Falske anmeldelser af dig som person eller selvstændig

Forside › Chikane og krænkelser · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen

Får du anmeldelser, der ikke passer, så gem dem, før du svarer eller anmelder dem: tag skærmbilleder af anmeldelsen, anmelderens profil og datoen, og notér din samlede bedømmelse før og efter. Svar ikke i affekt. Anmeld derefter anmeldelserne til platformen med en kort, saglig begrundelse. Det er ofte mønstret, der viser, at anmeldelserne er falske, så gem dem samlet.

Hvorfor det rammer hårdt

For en selvstændig håndværker, terapeut, fotograf eller konsulent er anmeldelserne ofte det første, en ny kunde ser. Når forretningen bærer dit eget navn, føles en falsk anmeldelse også personlig. Den er det tit.

Falske anmeldelser kommer typisk fra et af tre steder: en tidligere kunde, der er utilfreds og overdriver, en person, du har en personlig konflikt med, eller en konkurrent. Det er sjældent til at se ved første øjekast, og det er ikke nødvendigt at vide det for at gemme dokumentationen.

Hvad der gør en anmeldelse mistænkelig

Det er sjældent én anmeldelse, der afslører noget. Det er sammenhængen. Hold øje med:

mange anmeldelser på kort tid, efter en lang periode med få,
ens formuleringer eller stavefejl på tværs af anmeldelser,
profiler uden historik, der kun har anmeldt dig, eller som er oprettet på den samme dato,
beskrivelser af noget, der ikke er sket, fx en ydelse, du ikke tilbyder, eller en dato, hvor du var lukket,
tidspunkter, der passer med en konflikt, du har haft.

Skriv det, du ser, ned som iagttagelser. Det er platformen og eventuelt en advokat, der skal vurdere dem.

Det skal du gemme

Hver anmeldelse med tekst, stjerner og dato · Selve indholdet
Anmelderens profil og andre anmeldelser · Kan vise, om profilen er ægte
Linket til anmeldelsen og til din side · Gør det muligt at finde den igen
Din samlede bedømmelse og antal anmeldelser, med dato · Viser virkningen over tid
Din kundeoversigt for den periode, anmeldelsen handler om · Kan vise, om anmelderen var kunde

Tag nye skærmbilleder af din samlede bedømmelse med jævne mellemrum, så du kan vise udviklingen. Hvordan du gemmer en webside mere grundigt end med skærmbilleder, står i sådan gemmer du en webside som dokumentation.

Din kundeoversigt indeholder oplysninger om andre mennesker. Brug den kun til at tjekke internt, om anmelderen har været kunde, og del den ikke offentligt eller i et svar på anmeldelsen.

Svar, eller lad være?

Et roligt, kort svar kan vise kommende kunder, at du tager kritik seriøst. Et vredt svar gør næsten altid skaden større. Overvej at skrive noget i retning af, at du ikke kan finde personen i dine kundeoplysninger, og at du gerne vil tale med anmelderen direkte.

Skriv aldrig personlige oplysninger om anmelderen i et svar, heller ikke hvis du tror, du ved, hvem det er. Gem dit eget svar som en del af dokumentationen.

Bed om at få anmeldelserne fjernet

De store anmeldelsesplatforme har regler mod falske anmeldelser og en funktion til at anmelde en anmeldelse. Brug den, og vælg den begrundelse, der passer bedst, fx at anmelderen ikke har været kunde, eller at anmeldelsen handler om noget andet end din forretning. Skriv kort og sagligt. Vedlæg dokumentation, hvis platformen giver mulighed for det.

EU’s forordning om digitale tjenester kræver, at tjenester, der gemmer indhold for brugere i EU, har en enkel måde at anmelde ulovligt indhold på. Som udgangspunkt skal du også have besked om afgørelsen. Gem kvitteringen og svaret.

Google og Trustpilot

Google-anmeldelser. Har du en virksomhedsprofil på Google, kan du rapportere en anmeldelse fra profilen ved at vælge flaget ved anmeldelsen og en begrundelse. Google fjerner kun anmeldelser, der bryder Googles regler. At du er uenig, er ikke nok. I Googles værktøj til håndtering af anmeldelser kan du følge, om rapporten afventer en afgørelse, og om den er afvist. Afvises den, kan du som udgangspunkt klage én gang. Tag skærmbilleder af status undervejs.

Trustpilot. Som virksomhed kan du rapportere en anmeldelse via din virksomhedskonto. Trustpilot oplyser, at anmeldelsen som regel bliver stående, mens den bliver vurderet, og at anmelderen kontaktes, hvis anmeldelsen bryder retningslinjerne. Gem din rapport, begrundelsen og den mail, du får om afgørelsen.

Platformenes fremgangsmåde ændres jævnligt, så tjek den aktuelle vejledning på deres hjælpesider.

Bliver en anmeldelse ikke fjernet, kan du anmelde igen med nye oplysninger. Gem hver anmeldelse og hvert svar i din mappe.

Når anmeldelsen handler om dig som person

Nogle anmeldelser handler mindre om din forretning og mere om dig: dit udseende, dit privatliv, din familie eller påstande om noget, der ikke har med ydelsen at gøre. Det er relevant, når du beder om at få dem fjernet. De fleste platforme har regler mod indhold, der ikke handler om selve oplevelsen som kunde, og mod personangreb.

Indeholder en anmeldelse personoplysninger om dig, som ikke hører hjemme der, kan du også henvise til databeskyttelsesreglerne. Efter dem har du som udgangspunkt ret til at få urigtige oplysninger rettet og oplysninger, der ikke længere er grundlag for, slettet. Hvordan reglerne passer på din sag, er et spørgsmål til din advokat.

Hvis det er en konkurrent

Skriver en konkurrent falske anmeldelser om dig, kan det være i strid med reglerne om markedsføring. Forbrugerombudsmanden har retningslinjer for brugeranmeldelser. Din advokat kan læse om, hvad der skal dokumenteres i sådanne sager, i falske anmeldelser og vildledende markedsføring.

Spekulér ikke offentligt i, hvem der står bag. Hvad der realistisk kan findes ud af om en anonym anmelder, står i anonym afsender: hvad kan man finde ud af?.

Det skal du ikke gøre

Lad være med at bede venner og familie om at skrive positive anmeldelser for at opveje de falske. Det kan i sig selv være i strid med platformens regler og med reglerne om markedsføring.
Lad være med at skrive anmeldelser af den, du mistænker.
Lad være med at true anmelderen med sagsanlæg i et offentligt svar.
Lad være med at slette din profil på platformen i frustration. Så mister du også dine gode anmeldelser og din dokumentation.

Det kan du selv

☐ Tag skærmbilleder af hver anmeldelse og anmelderens profil
☐ Gem links og din samlede bedømmelse med dato
☐ Tjek internt, om anmelderen har været kunde
☐ Skriv mønstret ned som iagttagelser
☐ Anmeld anmeldelserne til platformen og gem kvitteringen
☐ Svar roligt, eller lad være med at svare

Flere situationer for dig, der driver egen virksomhed, er samlet på siden egen virksomhed.

Her skal en IT-sagkyndig ind

Ofte løses det med platformens egen behandling. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når:

anmeldelserne er en del af et længere forløb med chikane, der skal samles,
du har tabt omsætning, og sagen kan ende med et krav,
anmeldelserne er slettet, og det er omstridt, hvad der stod,
mønstret på tværs af mange profiler skal beskrives, så det kan efterprøves.

En IT-sagkyndig kan sikre anmeldelser og profiler på en måde, der kan efterprøves, og beskrive mønstret uden at drage konklusioner, sporene ikke kan bære. Er anmeldelserne én del af en større chikane, så læs om at føre bevis for chikane over tid. Læs mere om vurdering af skærmbilleder og beskeder.

Kilder og versioner

Senest gennemgået: oktober 2026.

Næste skridt

Del af: Chikane og krænkelser

Læs også: Anonym afsender: hvad kan man finde ud af, og hvad kan man ikke? · Søgeresultater om dig: Googles fjernelse og retten til at blive glemt

→ Chikane og krænkelser · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23

Skrevet af John Nielsen, IT‑sagkyndig og indehaver af Nielco IT. Selvstændig siden 2009 og mere end 30 års erfaring med IT‑sikkerhed. Har været IT‑sagkyndig i danske retskredse og ved Den Fælles Europæiske Patentdomstol (UPC). Om John Nielsen · LinkedIn