Køb, salg og forsikring: når du skal bevise, hvad der skete

Tvivler forsikringsselskabet på din skade, eller er et køb gået galt, så saml alt det, du har, i dag: kvitteringer, ordrebekræftelser, billeder, annoncer og beskeder. Gem de originale filer, slet ingenting, og skriv ned, hvad der skete i den rækkefølge, det skete. Jo tidligere det er gjort, jo mindre afhænger din sag af hukommelsen.

Mange af den slags sager handler om tillid. Forsikringsselskabet eller sælgeren tror ikke på din forklaring, og du skal vise, at den passer. Her er dine digitale spor ofte det stærkeste, du har, fordi de blev skabt, før uenigheden opstod.

Typiske situationer

Forsikringsselskabet afviser eller udskyder din skade og stiller spørgsmål ved dine billeder eller kvitteringer.
Du skal dokumentere, at du ejede de ting, der blev stjålet ved et indbrud.
En brugt bil viser sig at have fejl, som ikke stod i annoncen eller servicehistorikken.
Et køb mellem private på DBA eller Marketplace er gået galt, og annoncen er væk.
En webshop afviser din reklamation, og chatten med kundeservice er det eneste bevis på, hvad der blev lovet.
Du ejer dyre ting og vil kunne vise værdi og stand, hvis der sker noget.

Det kan du selv

☐ Find kvitteringer i din mail, netbank og webshop-konti, og gem dem som PDF.
☐ Gem annoncen som PDF eller skærmbilleder med webadressen synlig, før den bliver fjernet.
☐ Eksportér beskeder med sælger, køber eller kundeservice, så datoerne er med.
☐ Find ældre billeder i dit fotobibliotek, hvor tingene ses, og gem originalerne.
☐ Skriv en kort tidslinje over køb, skade, anmeldelse og svar fra selskabet.
☐ Notér navne på dem, du har talt med, og hvad der blev sagt.

Det skal du lade være med

Lad være med at “forbedre” et billede eller en kvittering, så den ser tydeligere ud. Selv en uskyldig rettelse kan få et forsikringsselskab til at tvivle på hele sagen. Slet ikke beskeder, heller ikke dem, hvor du var vred. Og send ikke dine eneste originaler ud af hånden: send kopier, og behold originalerne på din egen telefon eller computer.

Her skal en IT-sagkyndig ind

En IT-sagkyndig er især relevant, når selskabet eller den anden part rejser tvivl om ægtheden:

Forsikringsselskabet antyder, at billeder eller kvitteringer er ændret, og du vil kunne vise, at de er uændrede.
Billeder skal dateres ud fra telefonens egne oplysninger, ikke kun ud fra det, du husker.
Sagen går videre til Ankenævnet for Forsikring eller til retten, og der skal en uvildig vurdering til.
Beskeder fra en slettet annonce eller en lukket konto skal sikres, så de kan bruges.

Hvordan advokater ser på forsikringsselskabers afvisning ved mistanke om svig, kan din advokat læse om på digital-bevissikring.dk. Om køb mellem private som bevissag står der også en side til advokater på digital-bevissikring.dk. Den tekniske side af at vurdere et skærmbillede er beskrevet på digitalforensics.dk.

Tvivler selskabet på dine billeder eller beskeder, er det en uvildig vurdering af skærmbilleder og beskeder, der svarer på spørgsmålet. Skal telefonen selv sikres, sker det med en sikring af din telefon.

Artikler om køb, salg og forsikring

Hvem du taler med

Du taler med IT-sagkyndig John Nielsen, Nielco IT, der ikke har forsikringsselskaber eller leverandører at tage hensyn til. → Om Nielco IT

Næste skridt

Er din sag allerede hos en advokat, så lad gerne advokaten tage kontakt. Du kan også henvende dig direkte. Der betales tidligt i forløbet, og en solid a conto (en forudbetaling, som modregnes i den endelige regning) er altid på plads, før arbejdet sættes i gang. Se, hvordan Nielco IT prissætter opgaverne. → Hvad koster det? · Kontakt

Vi hjælper med den civile del af sagen. Har forsikringsselskabet anmeldt dig, eller er du sigtet eller tiltalt, kan vi ikke hjælpe. Det hjælper vi ikke med.