Forside › Bolig og håndværkere · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Ja, en aftale indgået på sms kan som udgangspunkt være lige så gyldig som en underskrevet kontrakt. Problemet er sjældent, om aftalen gælder, men om du kan vise, hvad der blev aftalt. Gem hele tråden fra første besked, ikke kun det skærmbillede, hvor prisen står, og bekræft på skrift alt, der aftales i telefonen.
Hvorfor sms-aftaler bliver til uenighed
De fleste mindre håndværkeropgaver aftales i dag i en sms, på Messenger eller i en kort mail. Det går fint, så længe begge er enige. Uenigheden opstår typisk, når:
- regningen er højere end den pris, du husker,
- der er lavet ekstraarbejde, som du mener ikke var aftalt,
- tidsplanen skrider, og ingen kan huske, hvad der blev lovet,
- opgaven ikke blev lavet, som du forventede, og beskrivelsen var kort.
Det juridiske i, hvornår en aftale i beskeder er bindende, er beskrevet for advokater i aftale på sms og Messenger som bevis. Her handler det om, hvordan du sikrer, at dine beskeder kan bære aftalen.
Hvad gør en sms-aftale stærk?
Jo flere af disse punkter, der står i beskederne, jo lettere er det at vise, hvad I aftalte:
- Hvem · Håndværkerens navn eller firma, og at det er det nummer, firmaet bruger
- Hvad · Hvilket arbejde, hvilke materialer, og hvad der ikke er med
- Pris · Fast pris, overslag eller timepris, og om moms er med
- Hvornår · Startdato og forventet afslutning
- Accept · Et tydeligt “ja, det gør vi” fra begge sider
Et “ok” som svar på et tilbud kan være nok. Men står prisen kun i et telefonopkald, er det dit ord mod håndværkerens.
Gem hele tråden
Det mest almindelige problem er, at kun ét skærmbillede er gemt: det med prisen. Modparten kan så sige, at prisen senere blev ændret, eller at den kun gjaldt en del af opgaven. Hele tråden viser sammenhængen.
- Eksportér samtalen, hvis din telefon eller app kan det, og tag desuden skærmbilleder i rækkefølge. Forskellen på de to er forklaret i skærmbillede eller eksport?.
- Sørg for, at nummer og dato kan ses på skærmbillederne. Åbn kontaktkortet og tag et skærmbillede af nummeret.
- Gem billeder og filer, der er sendt i tråden, fx et foto af et håndskrevet tilbud eller en tegning. Gem dem som originalfiler, ikke kun som skærmbilleder.
- Gem betalinger. En MobilePay- eller bankoverførsel med en tekst som “a conto køkken” viser, hvad betalingen gjaldt.
Hvordan du teknisk eksporterer fra en bestemt app, er beskrevet på opslagsværket, fx sådan eksporterer du en WhatsApp-samtale.
Ekstraarbejde og ændringer
De fleste uenigheder handler ikke om den oprindelige aftale, men om alt det, der kom til undervejs. “Når vi nu er i gang, kan vi lige …” er en sætning, der ofte bliver dyr.
Gør det til en vane at bekræfte ændringer på skrift, også når de er aftalt mundtligt på pladsen:
- Skriv samme dag en kort besked: “Som aftalt i dag laver I også X. Prisen er Y, eller I regner med Z timer.”
- Bed om et kort svar, fx “ja” eller “korrekt”.
- Svarer håndværkeren ikke, så gentag beskeden næste dag, eller send den på mail.
En bekræftelse, der ikke bliver modsagt, er langt bedre end ingenting. Har du allerede en uenighed om ekstraarbejde, så skriv en oversigt over, hvad der blev aftalt hvornår, og hvilke beskeder der viser det.
Når håndværkeren bruger et privat nummer
Mange mindre firmaer skriver fra ejerens private mobil. Det er ikke et problem i sig selv, men det kan give uenighed om, hvem du lavede aftalen med. Gem derfor også fakturaer, tilbud, firmaets hjemmeside eller annonce, hvor nummeret står, og eventuelle beskeder, hvor firmanavnet nævnes.
Når aftalen ligger flere steder
Det er almindeligt, at en opgave starter på en portal, hvor du fandt håndværkeren, fortsætter på sms og slutter med en faktura på mail. Måske har din partner også skrevet med håndværkeren fra sin egen telefon. Så ligger aftalen i bidder, og ingen af dem giver hele billedet alene.
Saml alle steder, hvor der er skrevet om opgaven:
- beskeder på portalen, hvor du fandt håndværkeren, og selve opgavebeskrivelsen,
- sms, Messenger, WhatsApp og mails, også fra din partners telefon,
- tilbud, fakturaer og kvitteringer,
- billeder, du har sendt af stedet før arbejdet, så det kan ses, hvad håndværkeren vidste.
Portaler kan lukke beskeder, når opgaven er afsluttet, eller slette en profil. Gem derfor dét, der ligger dér, først.
Fra beskeder til en oversigt
En dommer eller et ankenævn læser ikke gerne hundrede beskeder. Lav en kort oversigt i et dokument med tre kolonner: dato, hvad der blev aftalt, og hvor det står. Eksempel: “4. maj: fast pris for badeværelse inkl. fliser. Sms fra håndværkeren kl. 18.12.” Henvis til beskeden, så den kan findes i eksporten.
Oversigten skal være din egen og ærlig. Tag også de beskeder med, der ikke taler for dig. Hvis du udelader dem, og modparten fremlægger dem bagefter, mister hele oversigten værdi.
Det kan du selv
- ☐ Eksportér hele tråden med håndværkeren, eller tag skærmbilleder af alt i rækkefølge.
- ☐ Gem billeder, tegninger og tilbud fra tråden som originalfiler.
- ☐ Tag skærmbillede af kontaktkortet med nummeret.
- ☐ Gem betalinger med tekst og dato.
- ☐ Skriv en oversigt over aftaler og ændringer med datoer.
- ☐ Bekræft alt, der aftales mundtligt, i en besked samme dag.
Det skal du ikke gøre
- Slet ikke tråden, selvom der er ting i den, du fortryder at have skrevet. Hele tråden er stærkere end en udvalgt del.
- Ret ikke i skærmbilleder, og beskær dem ikke, så nummer eller dato forsvinder.
- Skift ikke telefon uden først at sikre tråden.
Er der også fejl i arbejdet, er dokumentationen af selve fejlen beskrevet i håndværkeren har lavet fejl.
Her skal en IT-sagkyndig ind
I de fleste håndværkersager er en eksport og en god oversigt nok, også ved et ankenævn. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når håndværkeren påstår, at dine skærmbilleder er redigeret, når vigtige beskeder er slettet, eller når sagen drejer sig om store beløb og skal for retten. Så kan beskederne sikres direkte fra telefonen og vurderes, så det kan efterprøves, at de er ægte. Læs mere om uvildig vurdering af skærmbilleder og beskeder.
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
Del af: Bolig og håndværkere
Læs også: Ringeklokke og overvågningskamera derhjemme: optagelser som dokumentation · Udlejer med flere lejemål: digital dokumentation i lejetvister
→ Bolig og håndværkere · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
