Få bankens optagelser og notater: indsigt som kunde

Forside › Investering, bank og svindel · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen

Du kan som kunde bede banken om at udlevere de optagelser, notater og oplysninger, den har om dig. Skriv en kort, konkret anmodning, angiv en periode, og bed om materialet i den form, det ligger i hos banken. Gem en kopi af din anmodning og bankens svar, så du kan vise, hvornår du spurgte.

To regelsæt, der peger samme vej

Du har typisk to selvstændige grunde til at bede om materialet.

Den første er databeskyttelsesreglerne. Efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du som udgangspunkt ret til indsigt i de personoplysninger, en virksomhed behandler om dig, og til at få en kopi. En optagelse af din stemme og et notat om din økonomi er personoplysninger. Virksomheden skal som udgangspunkt svare inden for en måned. Fristen kan forlænges, hvis anmodningen er omfattende, men så skal du have besked.

Den anden er reglerne for investeringsrådgivning. Banker skal optage visse samtaler om handel med værdipapirer og gemme dem i en periode. Efter EU-reglerne skal dokumentationen stilles til rådighed for kunden på anmodning.

Du behøver ikke vælge. Du kan henvise til begge dele i samme anmodning. Hvordan en advokat bruger indsigtsretten strategisk i en tvist, kan din advokat læse om i indsigtsanmodning efter GDPR som led i en tvist.

Hvad du kan bede om

Vær konkret. En anmodning om “alt” bliver ofte besvaret med en standardpakke. En konkret anmodning giver et bedre svar.

Optagelser af telefonsamtaler mellem dig og banken i en bestemt periode, som lydfiler.
En oversigt over optagelserne med dato, klokkeslæt, varighed og hvilken medarbejder du talte med.
Beskeder og mails mellem dig og banken i samme periode, også fra netbankens postkasse.
Mødereferater og noter, som rådgiveren har skrevet om dine møder.
Din investeringsprofil og egnethedsvurdering, også tidligere udgaver, så du kan se, om den er ændret, og hvornår.
Oplysninger om, hvilke kilder banken har dine oplysninger fra, og hvem de er delt med.

Punkt 2 og 5 er de vigtigste at huske. Oversigten viser, om der mangler samtaler. De tidligere udgaver af profilen viser, om noget er ændret undervejs.

Du behøver ikke forklare, hvorfor du beder om materialet. Du må gerne skrive, at du overvejer en klage, men det er ikke en betingelse.

Sådan sender du anmodningen

Send den skriftligt, fx via netbankens postkasse eller som mail til bankens databeskyttelsesrådgiver. Mange banker oplyser kontaktoplysningerne i deres privatlivspolitik.
Skriv dit fulde navn og dit kundenummer, så banken kan finde dig.
Angiv perioden. Tag gerne lidt ekstra med i begge ender.
Bed om lydfiler i det format, banken har dem i, og ikke kun en udskrift.
Bed banken om at bevare alt materiale om dig fra perioden, mens sagen står på.
Gem din anmodning som PDF eller skærmbillede med dato.

Et forslag til formulering

Du kan skrive med dine egne ord. Hvis du vil have et udgangspunkt, kan det se sådan ud:

Jeg anmoder om indsigt i de personoplysninger, banken behandler om mig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 15, og om udlevering af optagelser og elektroniske meddelelser vedrørende min investeringsrådgivning. Anmodningen omfatter perioden fra [måned og år] til [måned og år]. Den dækker optagelser af telefonsamtaler som lydfiler og en oversigt over optagelserne med dato, tidspunkt, varighed og medarbejder. Den dækker også beskeder og mails, mødereferater og noter samt alle udgaver af min investeringsprofil og egnethedsvurdering. Jeg beder samtidig banken om at bevare alt materiale fra perioden. Kundenummer: [nummer].

Ret perioden og punkterne til, så de passer til din situation. Har du en advokat, så lad gerne advokaten se anmodningen, før du sender den.

Banken kan bede dig om at bekræfte, hvem du er. Det er almindeligt og et godt tegn på, at den tager sikkerheden alvorligt.

Når svaret kommer

Gennemgå svaret systematisk. Det er let at blive lettet over at have fået noget og glemme at tjekke, om det er det hele.

Er perioden dækket? Sammenlign med din egen opkaldsliste og kalender.
Er der lydfiler, eller kun resuméer? Et resumé er bankens fortolkning. Lyden er det, der blev sagt.
Er der tidligere udgaver af profilen? Hvis du kun har fået den nyeste, så spørg igen.
Er filerne hele? Hør optagelserne igennem og notér, hvis en samtale stopper brat.

Gem det modtagne materiale uændret. Lav kopier, hvis du vil skrive noter eller markere i dem. Hvordan du generelt henter dine egne data fra tjenester og virksomheder, står i hent dine egne data.

Hvis banken siger, at optagelsen ikke findes

Der kan være almindelige forklaringer. Samtalen er måske ikke omfattet af optagelsespligten, fordi den ikke handlede om en handel. Den kan være slettet, fordi opbevaringsperioden er udløbet. Rådgiveren kan have ringet fra et andet nummer.

Bed om en skriftlig forklaring. Spørg, hvilken periode banken gemmer optagelser i, og hvordan den har søgt. Det er ikke din opgave at bevise, hvorfor noget mangler, men det er vigtigt, at forklaringen står på skrift.

Det skal du ikke gøre

Lad være med at stille dig tilfreds med et mundtligt svar i telefonen.
Lad være med at redigere eller klippe i lydfilerne. Lav kopier, hvis du vil lave uddrag.
Lad være med at dele optagelserne på sociale medier. De indeholder også medarbejdernes stemmer og kan skabe nye problemer.

Det kan du selv

☐ Find din egen opkaldsliste og kalender fra perioden frem
☐ Skriv en konkret anmodning med periode og de seks punkter ovenfor
☐ Send den skriftligt og gem en kopi med dato
☐ Notér, hvornår svarfristen udløber
☐ Tjek svaret punkt for punkt, og spørg igen om det, der mangler
☐ Gem det modtagne uændret og arbejd i kopier

Hvordan materialet bruges sammen med dine egne mails og noter, står i artiklen om tab på investering og rådgiverens mails.

Her skal en IT-sagkyndig ind

Ofte kan du selv komme langt med en god anmodning. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når:

der er huller i rækken af optagelser, som banken ikke kan forklare,
du eller din advokat er i tvivl om, hvorvidt en lydfil er komplet eller redigeret,
tidspunkterne i bankens oversigt ikke passer med din telefons opkaldsliste,
profilens versioner skal sammenholdes med tidspunktet for handlerne.

En IT-sagkyndig kan undersøge lydfilernes tekniske oplysninger og sammenholde dem med bankens oversigt og din telefon. Det generelle om lydoptagelser som bevis kan din advokat læse i lydoptagelser som bevis. Hvad en skriftlig erklæring indeholder, kan du læse under erklæring til din sag.

Kilder og versioner

Senest gennemgået: oktober 2026.

Næste skridt

Del af: Investering, bank og svindel

Læs også: Tab på investering: gem rådgiverens mails, møder og optagelser · “Det var ikke mig”: dokumentér over for banken, at du ikke gennemførte overførslen

→ Investering, bank og svindel · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23

Skrevet af John Nielsen, IT‑sagkyndig og indehaver af Nielco IT. Selvstændig siden 2009 og mere end 30 års erfaring med IT‑sikkerhed. Har været IT‑sagkyndig i danske retskredse og ved Den Fælles Europæiske Patentdomstol (UPC). Om John Nielsen · LinkedIn