Kryptoplatform lukket eller konto spærret: sikr transaktioner og skærmbilleder

Forside › Investering, bank og svindel · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen

Er din konto hos en kryptoplatform spærret, eller lukker platformen, så hent alt, du stadig kan få fat i: transaktionshistorik, saldo, wallet-adresser og korrespondance med supporten. Tag skærmbilleder af det, du ikke kan eksportere. Gem de mails, platformen har sendt dig, og kontoudtogene fra din bank, der viser, hvad du har overført. Giv aldrig din gendannelsesfrase (de ord, der giver adgang til en wallet) til nogen.

Spærret er ikke det samme som lukket

Situationen kan se ens ud fra din side, men den er forskellig.

Kontoen er spærret · Hvad der typisk sker: Platformen beder om dokumentation, undersøger en transaktion eller har lukket for udbetalinger · Hvad du kan nå: Du kan ofte stadig logge ind og eksportere
Platformen er lukket eller under afvikling · Hvad der typisk sker: Hjemmesiden er nede, eller der er udpeget en kurator eller lignende i udlandet · Hvad du kan nå: Du har kun det, du allerede har gemt, plus bank og mail
Platformen var aldrig ægte · Hvad der typisk sker: Den så ud som en børs, men var en svindel · Hvad du kan nå: Se artiklen om investeringssvindel

Når en almindelig platform spærrer en konto, sker det ofte, fordi den skal kende sine kunder og kontrollere, hvor pengene kommer fra. Svar på henvendelsen gennem platformens officielle kanal, og gem både spørgsmål og svar.

Hent din historik, mens du kan

Kan du stadig logge ind, så er det vigtigste at eksportere nu. Mange platforme har en funktion til at hente transaktionshistorik som regneark, ofte opdelt i indbetalinger, handler og udbetalinger. Hent hver del for sig, og tjek, at hele perioden er med.

Gem også:

en oversigt over saldoen pr. kryptoaktiv med dato,
de wallet-adresser, du har indbetalt fra og udbetalt til,
listen over godkendte udbetalingsadresser, hvis den findes,
skærmbilleder af kontoens status og eventuelle beskeder om spærring.

Du har desuden som udgangspunkt ret til indsigt i de personoplysninger, platformen har om dig, hvis den er omfattet af EU’s databeskyttelsesregler. Hvordan du beder om dine egne data, står i hent dine egne data.

Når du ikke længere kan logge ind

Så må dokumentationen samles fra andre steder. Det er mere, end man skulle tro.

Din mail: bekræftelser på indbetalinger, handler og udbetalinger, nyhedsbreve om lukning og svar fra supporten.
Din bank: kontoudtog med overførsler til og fra platformen.
Din telefon: notifikationer fra platformens app og skærmbilleder, du har taget undervejs.
Blockchainen: overførsler mellem platformen og din egen wallet er offentligt synlige. Du kan tage skærmbilleder fra en blockchain-oversigt med transaktions-id og dato.
Andre tjenester: har du brugt et program til at lave skatteopgørelser, kan det indeholde din historik.

Gem det hele i én mappe, og skriv en oversigt over, hvor hver oplysning kommer fra. Hvordan en webside gemmes, så den kan bruges, står i sådan gemmer du en webside som dokumentation.

Hvis platformen er under afvikling

Når en platform går konkurs eller afvikles, sker det ofte i et andet land. Der bliver typisk udpeget en person eller et firma, der skal håndtere kundernes krav, og kunderne bliver bedt om at anmelde deres krav inden for en frist. Hold øje med mails fra platformen og fra den, der står for afviklingen, også i spamfilteret.

Kravet skal næsten altid dokumenteres med det, du havde på kontoen på et bestemt tidspunkt. Det er her, din eksport og dine skærmbilleder med dato bliver vigtige. Tjek, at henvendelser om afviklingen kommer fra den rigtige afsender, før du sender noget. Falske “afviklingsportaler” er også set. Er du i tvivl, så spørg din advokat, før du opretter dig.

En kort oversigt til din rådgiver

Skriv en side med de vigtigste fakta: hvornår du oprettede kontoen, hvad du har indbetalt og hvordan, hvad saldoen var, hvornår spærringen eller lukningen skete, og hvilke henvendelser du har sendt. Henvis til filerne i din mappe. Det sparer tid for din advokat eller revisor og gør det lettere at se, hvad der mangler.

Var platformen godkendt?

EU har fælles regler for udbydere af kryptoaktiver (MiCA-forordningen). Udbydere, der henvender sig til kunder i EU, skal som udgangspunkt have tilladelse, og overgangsordningen for udbydere uden tilladelse er udløbet (senest 1. juli 2026). Du kan slå danske udbydere op i Finanstilsynets virksomhedsregister, og den europæiske finanstilsynsmyndighed ESMA har et fælles register over udbydere med tilladelse i hele EU. Gem et skærmbillede af resultatet med dato. Om platformens status har betydning for dit krav, og hvor kravet i så fald skal rettes, er et spørgsmål for din advokat. Din advokat kan læse om kryptoaktiver i tvister og om kryptobørsens kunde- og transaktionsdata.

Pas på tilbud om hjælp

Når en platform lukker, kommer der ofte tilbud fra “eksperter”, der kan få dine midler ud mod betaling, eller som beder om din gendannelsesfrase for at “flytte” dine coins. Det er en kendt svindel. Ingen seriøs rådgiver har brug for din gendannelsesfrase. Læs om tegnene i sådan kender du recovery-svindel.

Det skal du ikke gøre

Lad være med at oprette en ny konto på en kopi af platformens hjemmeside. Tjek adressen.
Lad være med at installere programmer, en fremmed anbefaler, for at “gendanne” adgangen.
Lad være med at slette appen, før du har taget skærmbilleder af det, den viser.
Lad være med at flytte rundt på resterende midler i din egen wallet uden at notere det. Hver flytning skal kunne forklares.

Det kan du selv gøre

☐ Eksportér transaktionshistorikken, del for del, hvis du kan logge ind
☐ Tag skærmbilleder af saldo, status og beskeder om spærring
☐ Gem alle mails fra platformen og supporten
☐ Download kontoudtog med overførsler til og fra platformen
☐ Notér dine egne wallet-adresser og de relevante transaktions-id’er
☐ Slå platformen op i Finanstilsynets register og gem resultatet
☐ Hold din gendannelsesfrase for dig selv

Her har du brug for en IT-sagkyndig

Ofte kan du selv samle det meste. Det taler for at få en uvildig IT-sagkyndig ind, når:

der er store værdier, og historikken skal kunne bruges i en klagesag, et krav i en afvikling eller en retssag,
eksporten er ufuldstændig, og transaktionerne skal rekonstrueres fra mails, bank og blockchain,
det skal dokumenteres, hvilke wallet-adresser der er dine, og hvordan midlerne har bevæget sig,
din telefon eller computer har spor, der skal sikres, fx en app, der ikke længere virker.

En IT-sagkyndig kan samle sporene fra platform, bank og blockchain i én oversigt og beskrive, hvor sikre koblingerne mellem dem er. Hvordan dine konti kan sikres uvildigt, står på sikring af dine konti.

Kilder og versioner

Senest gennemgået: oktober 2026.

Næste skridt

Klage over banken til ankenævnet: din digitale dokumentation

Del af: Investering, bank og svindel

Læs også: Kan man få svindlede penge tilbage? Pas på recovery-svindel · Falsk faktura eller ændret kontonummer: din dokumentation som privatperson

→ Investering, bank og svindel · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23

Skrevet af John Nielsen, IT‑sagkyndig og indehaver af Nielco IT. Selvstændig siden 2009 og mere end 30 års erfaring med IT‑sikkerhed. Har været IT‑sagkyndig i danske retskredse og ved Den Fælles Europæiske Patentdomstol (UPC). Om John Nielsen · LinkedIn