Forside › Investering, bank og svindel · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Klager over banker behandles af Det Finansielle Ankenævn, men først skal du have klaget til banken selv. Nævnet afgør sagerne på skrift, så din klage står og falder med de dokumenter, du sender med. Saml dem nu: bankens svar, dine beskeder og mails, skærmbilleder fra netbanken og bankens egne optagelser og notater, som du kan bede om.
Hvilket ankenævn?
Det tidligere Pengeinstitutankenævnet blev i 2019 lagt sammen med to andre nævn til Det Finansielle Ankenævn. Det behandler klager fra privatkunder over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde. Klager over fondsmæglerselskaber hører under et separat nævn, Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber, som også findes på fanke.dk. Er du i tvivl om, hvor din klage hører til, så spørg sekretariatet, før du sender den.
Før du klager: banken først
Du skal først have klaget til banken. Hvert pengeinstitut har en klageansvarlig, og du kan spørge din afdeling, hvem det er. Først når banken har afvist din klage, har givet et svar, du ikke er tilfreds med, eller ikke har svaret inden for fem uger, kan du gå videre til nævnet.
Klag skriftligt til banken, også selvom du har talt med din rådgiver i telefonen. Så har du selv dokumentationen for, hvornår du klagede, og hvad du klagede over. Gem kvitteringen eller den sendte mail. Beskriv i klagen til banken kort, hvad der skete, hvad du mener, banken har gjort forkert, og hvad du ønsker. Bankens svar bliver et af de vigtigste bilag, når du går videre, så gem det, som det kom, fx i netbankens postkasse.
Sådan foregår klagen
Klagen sendes digitalt via nævnets klageformular, på dansk eller engelsk. Der betales et klagegebyr, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold. Klager du på vegne af en anden, fx en forælder, skal der som udgangspunkt vedlægges en fuldmagt. Indeholder dine bilag personoplysninger om andre, fx et familiemedlem, skal du have deres samtykke.
Nævnet kan afvise en sag, hvis der er for stor usikkerhed om, hvad der faktisk er sket, fx fordi det kræver forklaringer fra parter eller vidner. Så må sagen i stedet gå til domstolene. Derfor er det vigtigt, at så meget som muligt kan vises med dokumenter og ikke kun med din forklaring. Hvordan ankenævn generelt behandler digitale beviser, kan din advokat læse om i klagenævn og digitale beviser.
Hvilken dokumentation tæller?
- Rådgivning om investering · Rådgiverens mails, mødereferater, risikoprofil og bankens optagelser af samtaler
- Misbrug af netbank eller MitID · Skærmbilleder af godkendelser, sms-koder, opkaldsliste og din egen tidslinje
- Overførsel efter svindel · Beskeder fra svindleren, betalingsoversigt og din kontakt med banken bagefter
- Gebyrer og vilkår · De vilkår, der gjaldt, da aftalen blev indgået, og bankens meddelelser
Rådgivningssager er beskrevet nærmere i tab på investering: gem rådgiverens mails, møder og optagelser, og misbrugssager i “det var ikke mig”: dokumentér over for banken.
Bed om bankens egne oplysninger
Banken har ofte mere om din sag, end du selv har: notater fra møder, optagelser af telefonsamtaler om investeringer og logs over login og godkendelser i netbanken. Du kan bede om dem, før du klager. Det er beskrevet i få bankens optagelser og notater. Har du fået svar, så vedlæg det, og skriv i klagen, hvis banken ikke har udleveret noget, du har bedt om.
Sådan gør du bilagene klar
Nævnet læser bilag på skærmen. Gør det let at finde rundt:
- Nummerér bilagene og giv dem korte navne, fx “Bilag 3: mail fra rådgiver, 12. marts”.
- Lav en bilagsliste, der siger, hvad hvert bilag viser, med én linje pr. bilag.
- Send hele tråde, ikke kun enkelte beskeder. Er tråden lang, så markér de vigtige steder i bilagslisten.
- Brug PDF eller almindelige billedformater, og kontrollér, at dato, afsender og beløb kan læses.
- Behold originalerne. Det, du uploader, er kopier. Telefonen, mails og filer skal bevares uændret, hvis sagen senere går til retten.
- Skriv en kort tidslinje øverst i klagen. Den er ofte det, der gør sagen forståelig.
Mere om at samle og navngive filerne står i din bevismappe.
Når banken svarer i nævnet
Når din klage er modtaget, får banken mulighed for at svare. Bankens svar kan indeholde dokumenter, du ikke har set før, fx logs over godkendelser eller interne notater. Du får typisk mulighed for at kommentere. Læs bankens bilag grundigt, og notér, hvis noget ikke passer med det, din egen telefon eller dine mails viser. Skriv konkret: “Banken skriver, at godkendelsen skete kl. 14.03. Min opkaldsliste viser, at jeg talte med banken på det tidspunkt.”
Har banken fremlagt en log eller et udtræk, som du ikke kan genkende, så spørg, hvor det kommer fra, og hvad det viser. Du behøver ikke acceptere en teknisk forklaring, du ikke forstår.
Hvis nævnet afviser sagen
Afviser nævnet sagen, fordi den kræver forklaringer fra vidner, er sagen ikke tabt. Den kan føres ved domstolene, og det arbejde, du har gjort med dokumentationen, kan bruges dér. Her bliver det endnu vigtigere, at telefon og originalfiler er bevaret uændret.
Hvis du er blevet snydt
Har du mistet penge til svindel, handler klagen typisk om, hvorvidt banken skal dække tabet. Vær opmærksom på, at ofre for svindel ofte bliver kontaktet af nogen, der tilbyder at hente pengene tilbage mod betaling. Det er som regel endnu et forsøg på svindel. Læs sådan kender du recovery-svindel.
Det kan du selv
- ☐ Klag skriftligt til bankens klageansvarlige, og gem kvitteringen.
- ☐ Bed banken om dine oplysninger, herunder notater og optagelser.
- ☐ Saml mails, beskeder, skærmbilleder og kontoudtog i én mappe.
- ☐ Lav en tidslinje og en nummereret bilagsliste.
- ☐ Kontrollér, at alt kan læses, før du uploader.
- ☐ Bevar telefon og originalfiler uændret.
Det skal du ikke gøre
- Send ikke kun dine egne referater. Nævnet lægger vægt på dokumenter fra tiden, hvor tingene skete.
- Klip ikke beskeder ud af sammenhængen.
- Slet ikke noget fra telefonen eller netbanken, mens sagen kører.
Her skal en IT-sagkyndig ind
I de fleste klager er gode kopier og en klar bilagsliste nok. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når banken bestrider dine skærmbilleder, når det er afgørende, hvilken enhed en godkendelse kom fra, eller når der er store beløb, og sagen kan ende ved domstolene. Så kan telefon og konti sikres, og der kan skrives en erklæring om, hvad sporene viser. Læs mere om en erklæring til din sag.
Kilder og versioner
- Det Finansielle Ankenævn: hvordan klager jeg?
- Det Finansielle Ankenævn: vedtægter 2025
- Det Finansielle Ankenævn: årsberetning 2023 (om sammenlægningen i 2019)
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Snydt for en investering? Dokumentér dit krav mod banken
- Opkald fra “banken” eller “politiet”: gem sporene efter telefonsvindel
Del af: Investering, bank og svindel
Læs også: Lånt penge ud uden gældsbrev: hvordan beviser jeg lånet? · Formuepleje med mandat: dokumentér instrukser og afvigelser
→ Investering, bank og svindel · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
