Forside › Det kan du selv · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Prøv ikke at reparere telefonen selv, og aflever den ikke til en almindelig reparation, før du har fået råd. Sluk den, hvis den har været våd, oplad den ikke, og læg den et tørt og sikkert sted. Undersøg i mellemtiden, om beskederne findes andre steder: i en backup, på en anden enhed eller hos den, du skrev med.
En knust skærm, en tur i vandet eller en telefon, der ikke vil starte, føles som et tab. Men beskederne er ofte ikke væk. Det, der afgør, om de kan findes, er tit det, der sker i de første dage.
Først: gør ikke skaden større
Hvis telefonen har været våd
- Sluk den, hvis den stadig er tændt.
- Oplad den ikke, og sæt ikke et kabel i.
- Tør den udvendigt af, og læg den et tørt sted.
- Brug ikke hårtørrer, ovn eller hjemmeråd som ris.
- Prøv ikke at tænde den igen og igen for at se, om den virker.
Hvis skærmen er knust, men telefonen virker
Det er den gode situation. Telefonen virker stadig, så længe den kan tænde. Lad være med at bruge den til andet end det nødvendige. Kan du se beskederne, så tag skærmbilleder eller billeder af skærmen med en anden telefon, og få telefonen sikret, før skærmen giver helt op.
Hvis telefonen ikke vil tænde
Prøv at oplade den én gang med et kendt fungerende kabel, hvis den ikke har været våd. Virker det ikke, så stop. Gentagne forsøg kan gøre en skade værre.
Pas på med almindelig reparation
En reparatør har ét mål: at få telefonen til at virke igen. Det er ikke det samme som at bevare dine beskeder. Ved en reparation kan telefonen blive nulstillet, og kommer du til en butik, der bytter telefonen, får du en anden telefon tilbage. Så er dine data væk.
Hvis du alligevel vil have telefonen repareret, så sig tydeligt, at data er vigtige, og at telefonen ikke må nulstilles eller byttes. Få det på skrift. Men er beskederne vigtige for en sag, så tal med en IT-sagkyndig først.
Forsikring og ombytning
Mange har en forsikring, der dækker en ødelagt telefon. Ofte vil forsikringen eller forhandleren have den gamle telefon ind, når du får en ny. Fortæl dem, at telefonen indeholder data til en verserende sag, og spørg, om du kan beholde den, eller om afleveringen kan vente. Er det ikke muligt, så få telefonen sikret, før den afleveres. Gem kvitteringer, skadesanmeldelse og mails om skaden. De dokumenterer, hvornår og hvordan telefonen gik i stykker, og de kan være nyttige, hvis forløbet senere bliver et spørgsmål i sagen.
Hvor kan beskederne ellers være?
Mens telefonen ligger, kan du undersøge, om beskederne findes andre steder:
- En backup. Har telefonen taget backup til iCloud, Google eller en computer, kan beskederne være der. Læs Backup i iCloud eller Google, før du gør noget med den. Opslagsværket forklarer også, hvad en backup kan bruges til.
- Andre enheder. En iPad, en Mac eller en computer med samme konto kan have beskederne. WhatsApp og Messenger kan være åbne på en computer.
- Den anden part. Den, du skrev med, har typisk samme samtale, hvis ikke personen er din modpart. Bed personen om at lade den ligge.
- Mail og cloud. Billeder og filer fra samtalen kan være gemt automatisk i din fototjeneste eller mail.
Pas på med at logge ind på dine konti fra en ny telefon. Det kan i nogle tilfælde logge den gamle telefon ud, og nogle apps flytter beskederne til den nye telefon. Vent med at aktivere en ny telefon på samme konto, til du har fået råd, hvis det kan lade sig gøre.
Skriv det ned
Skriv en kort note, mens du husker det:
- hvornår og hvordan telefonen gik i stykker,
- hvad du har gjort med den bagefter,
- om den har været tændt, opladet eller til reparation,
- hvilke beskeder der er vigtige, og med hvem.
Noten hjælper den, der skal sikre telefonen. Den hjælper også, hvis modparten senere spørger, om telefonen gik i stykker på et belejligt tidspunkt. Det sker, og det er bedst at kunne forklare forløbet roligt og præcist.
Opbevar telefonen rigtigt
Læg telefonen i en kuvert eller pose, mærket med dato og dit navn. Opbevar den tørt, ved stuetemperatur og et sted, hvor den ikke bliver brugt eller smidt ud ved en fejl. Opslagsværket har en guide til, hvordan du opbevarer en telefon, der skal sikres. Skriv også koden ned et sikkert sted. Uden koden er det meget svært at få noget ud af en moderne telefon.
Det skal du ikke gøre
- Smid ikke telefonen ud, heller ikke selv om den ser helt død ud.
- Byt den ikke hos forhandleren eller forsikringen, før du har fået data ud.
- Nulstil den ikke, hvis den pludselig virker igen.
- Prøv ikke programmer fra nettet, der lover at redde data.
Sådan kommer du selv i gang
- ☐ Sluk telefonen, hvis den har været våd, og oplad den ikke.
- ☐ Læg den tørt og sikkert, mærket med dato.
- ☐ Tjek backups, andre enheder og din mail, uden at gendanne noget.
- ☐ Skriv en note om forløbet og om, hvilke beskeder der er vigtige.
- ☐ Skriv koden til telefonen ned et sikkert sted.
- ☐ Vent med at aktivere en ny telefon på samme konto, hvis du kan.
Hvornår du skal have en IT-sagkyndig med
Det er en opgave for en IT-sagkyndig, når:
- beskederne ikke findes nogen andre steder,
- telefonen har været våd, er knust eller ikke vil tænde,
- modparten kan forventes at bestride beskederne,
- der står meget på spil, eller sagen skal afgøres af retten.
En IT-sagkyndig kan vurdere, om data kan hentes fra telefonen, og i så fald sikre dem, så det kan dokumenteres, at de er uændrede. Nogle skader kræver særligt udstyr eller en specialist i dataredning, og så handler den IT-sagkyndiges rolle om at sørge for, at det, der bliver reddet, også kan bruges i sagen. Ingen kan på forhånd love, at data kan reddes. Din advokat kan læse om advokatens beslutninger i samme situation på digital-bevissikring.dk.
Er det akut, kan sikringen begynde samme dag, hvis det praktisk kan nås. Hastesager koster ekstra, se pris og tilbud. Hvad en sikring af telefonen indebærer for dig, står på sikring af din telefon.
Kilder og versioner
- Apple Support: hvad sikkerhedskopierer iCloud?
- Google: Sikkerhedskopiér eller gendan data på din Android-enhed
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
Del af: Det kan du selv
Læs også: Hvordan bevarer jeg dato og sted på billeder som bevis? · Kan beskeder hentes tilbage fra iCloud- eller Google-backup?
→ Det kan du selv · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
