Forside › Køb, salg og forsikring · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Sig ikke ja til hele telefonen, men sig heller ikke bare nej. Spørg skriftligt, hvad selskabet præcist vil se og hvorfor, og tilbyd de oplysninger, der faktisk har betydning for skaden, i en afgrænset form. Tal med din advokat, før du afleverer noget, og sørg for, at dine originale data er sikret, så de kan efterprøves senere.
Hvorfor selskabet spørger
Når en skade er stor, eller noget i forløbet ser usædvanligt ud for selskabet, kan sagen blive sendt til en særlig undersøgelse. Det betyder ikke nødvendigvis, at du er mistænkt for noget. Det kan være, at tidspunkter, steder eller beløb skal bekræftes, fx ved et tyveri, et trafikuheld eller en vandskade, hvor det betyder noget, hvor du var.
Typiske ønsker er:
- placeringsdata fra telefonen eller bilens app,
- beskeder eller opkald omkring tidspunktet for skaden,
- billeder med deres oplysninger om tid og sted,
- data fra et smartur eller en træningsapp i en personskadesag.
Har selskabet allerede tvivl om selve skaden, er dokumentationen af skaden beskrevet i forsikringsselskabet tvivler på din skade. Her handler det om situationen, hvor selskabet beder om adgang til dine data.
Hvad du skal vide, før du svarer
Som forsikringstager skal du som udgangspunkt give de oplysninger, der har betydning for skaden, og et afslag kan påvirke, hvordan sagen behandles. Men det betyder ikke, at selskabet har krav på alt på din telefon. Det juridiske i forsikringssager med mistanke om svig er beskrevet til advokater i forsikringens afvisning ved mistanke om svig.
Brancheorganisationen Forsikring & Pension har et kodeks for særlig undersøgelse af forsikringssager (udgaven fra marts 2023). Det handler om undersøgelser, som selskabet laver uden din viden, fx opslag på sociale medier eller observation, og det lægger vægt på, at en undersøgelse står i rimeligt forhold til sagen og er til mindst mulig gene for kunden. Kodekset er en anbefaling, ikke en lov, og det gælder ikke den almindelige skadebehandling, hvor selskabet beder dig om oplysninger. Men tanken om rimeligt forhold er et godt udgangspunkt, når du spørger, hvad der er nødvendigt.
Spørg skriftligt om fem ting
Svar ikke i telefonen. Bed om at få anmodningen på skrift, og spørg:
- Hvilke oplysninger vil selskabet se, fx placering, beskeder eller billeder?
- Hvilken periode drejer det sig om? Ofte er det kun nogle timer eller dage.
- Hvad skal det bruges til, altså hvilket spørgsmål skal oplysningerne svare på?
- Hvem ser oplysningerne, og bliver de givet videre til andre, fx en ekstern undersøger?
- Hvor længe gemmes de, og hvad sker der med dem bagefter?
Svarene gør det meget lettere for dig og din advokat at vurdere, hvad der er rimeligt.
Tre måder at give oplysningerne på
- Du afleverer hele telefonen · Fordel: Hurtigt for selskabet · Ulempe: Selskabet kan se langt mere end skaden: familie, helbred, arbejde
- Du sender selv et udtræk · Fordel: Du bestemmer, hvad der sendes · Ulempe: Selskabet kan tvivle på, at udtrækket er komplet og uændret
- En uvildig sikring med afgrænset udtræk · Fordel: Kun det relevante udleveres, og det kan efterprøves · Ulempe: Kræver, at du og selskabet bliver enige om afgrænsningen
Den sidste løsning er beskrevet i kan beskederne sikres uden at vise alle mine billeder og private data?. Fordelen er, at hele telefonen sikres, så intet kan påstås at være slettet bagefter, men at kun det aftalte bliver udleveret.
Sikr dine egne data nu
Placeringsdata og app-historik bliver ikke gemt for evigt. Nogle telefoner og bilapps sletter ældre placeringer automatisk efter en periode. Venter du, til sagen er afgjort, kan netop de oplysninger, der kunne støtte dig, være væk.
- Lad indstillingerne for placeringshistorik være, som de er. Slå dem ikke fra midt i sagen.
- Tag skærmbilleder af det, du selv kan se i appen for den relevante dag.
- Hent en kopi af dine data fra Google, Apple eller bilproducenten, hvis det er muligt.
- Lad telefonen være: slet ikke beskeder eller billeder fra perioden, heller ikke private.
Du har også ret til at få at vide, hvilke oplysninger selskabet allerede har om dig. Det er beskrevet i indsigtsret: få dine data fra bank, forsikring, platforme og arbejdsgiver.
Når anmodningen kommer fra en ekstern undersøger
Nogle selskaber bruger eksterne undersøgere eller advokater til at gennemgå sager. Det ændrer ikke ved dine rettigheder. Bed om at få at vide, hvem der står bag henvendelsen, og om oplysningerne skal sendes til selskabet eller til den eksterne part. Gem alle mails og breve, og notér telefonsamtaler med dato, navn og hvad der blev sagt. Sig gerne, at du vil svare på skrift, når du har talt med din advokat.
Bliver du indkaldt til en samtale, så spørg, om du må have en bisidder med, og om samtalen bliver optaget. Bed om et referat bagefter, og læs det grundigt, før du godkender det.
Hvis selskabet afviser sagen
Afviser selskabet skaden, fordi du ikke har ønsket at aflevere hele telefonen, så bed om en skriftlig begrundelse. Kan I ikke blive enige, kan du som udgangspunkt klage til Ankenævnet for Forsikring. Til en klage er det en styrke, hvis du kan vise, at du har tilbudt de relevante oplysninger i en afgrænset og efterprøvelig form, men ikke ville udlevere alt.
Det kan du selv
- ☐ Bed om anmodningen på skrift, og stil de fem spørgsmål.
- ☐ Tal med din advokat, før du siger ja eller nej.
- ☐ Sikr skærmbilleder og dataeksport fra den relevante periode.
- ☐ Ændr ikke indstillinger for placering og historik.
- ☐ Notér alle henvendelser fra selskabet med dato.
- ☐ Gem selskabets afgørelse, så du kan klage til Ankenævnet for Forsikring, hvis det bliver nødvendigt.
Det skal du ikke gøre
- Aflever ikke telefonen “for at blive troet”, uden at det er afgrænset.
- Slet ikke noget fra perioden. Det kan blive set som et forsøg på at skjule noget.
- Giv ikke selskabet din kode eller adgang til din cloudkonto.
Er der indgivet en politianmeldelse, og er du selv anmeldt, sigtet eller tiltalt, kan vi ikke hjælpe. Se det hjælper vi ikke med.
Her skal en IT-sagkyndig ind
En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når skaden er stor, når selskabet og du ikke kan blive enige om, hvad der skal udleveres, eller når selskabet bestrider dine egne skærmbilleder. Telefonen kan sikres, så alt er bevaret, og der kan laves et afgrænset udtræk, som begge parter kan stole på. Læs mere om sikring af din telefon.
Kilder og versioner
- Forsikring & Pension: kodeks for særlig undersøgelse af forsikringssager (marts 2023)
- Ankenævnet for Forsikring: om at klage
- Datatilsynet: Hvad er dine rettigheder
Senest gennemgået: oktober 2026.
Del af: Køb, salg og forsikring
Læs også: Indsigelse mod en kortbetaling: dokumentation til din bank · Personskadesag: når forsikringen bruger dine opslag og aktivitetsdata
→ Køb, salg og forsikring · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
