Forside › Køb, salg og forsikring · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Tvivler forsikringsselskabet på din skade eller din forklaring, så bevar dine originale billeder, beskeder og kvitteringer uændret, og bed selskabet om skriftligt at forklare, hvad det bygger sin tvivl på. Giv ikke hele din telefon fra dig uden at have talt med en advokat, og ret ikke i noget af det, du allerede har sendt. Hold dine svar korte, sande og skriftlige.
Når selskabet stiller spørgsmål
Det kan begynde stille. Selskabet beder om flere billeder, om kvitteringer, om dine kontoudtog. Så kommer spørgsmål om tidspunkter og om, hvor du var. Måske får du at vide, at “oplysningerne ikke stemmer overens”. For de fleste er det en ubehagelig oplevelse at blive mødt med tvivl, når man selv mener at have forklaret det, der skete.
Selskaber undersøger i dag ofte de digitale oplysninger, du sender ind: datoer i billeder, oprettelsesdatoer i PDF-kvitteringer, opslag på sociale medier og lokationsdata. Mange uoverensstemmelser har en helt uskyldig forklaring. Et billede kan have en anden dato, fordi det er sendt via en beskedtjeneste, der har lavet en ny fil. En kvittering kan se mærkelig ud, fordi du har scannet den igen. Men forklaringen skal kunne dokumenteres.
Hvad selskabet kan se i dine filer
Når du sender et billede eller en PDF, sender du ofte også metadata (oplysninger om filen, fx hvornår den er lavet, og med hvilken telefon eller hvilket program). Det er de oplysninger, selskabet kan undersøge. Typiske spørgsmål er:
- Er billedet af skaden taget den dag, skaden skete?
- Er kvitteringen lavet af butikken eller i et andet program?
- Er billedet beskåret eller redigeret?
- Passer tidspunkterne i dine beskeder med din forklaring?
Det bedste svar er dine originaler. Den fil, der ligger i telefonens galleri, er stærkere end den kopi, du sendte via mail eller app.
Lokationsdata og opslag
Bruger selskabet oplysninger om, hvor din telefon var, eller et opslag fra sociale medier, så husk, at de har en usikkerhed. En position kan være beregnet ud fra en mobilmast og være flere kilometer forkert. Et opslag kan være lagt op dage efter, at billedet blev taget. Notér, hvad du mener er forkert, og bed om at se de præcise data.
Det kan du selv
- ☐ Bevar originalerne. Gem de billeder og videoer, du har taget af skaden, i telefonens galleri, og tag en kopi til computer eller en sikker cloudmappe. Slet intet.
- ☐ Saml det, du har sendt til selskabet, og notér, hvilke filer du sendte, hvornår og hvordan. Så kan du senere vise, at det er samme fil.
- ☐ Gem al kommunikation med selskabet: mails, breve, beskeder i selskabets app og noter fra telefonsamtaler med dato.
- ☐ Skriv din forklaring ned nu, mens du husker den, med tidspunkter og hvad du gjorde. Ret den ikke senere. Kommer der nye oplysninger, så skriv et tillæg med ny dato.
- ☐ Find støttende spor: beskeder sendt lige efter skaden, opkald til en håndværker eller et vagtselskab, betalinger, kvitteringer for nødreparationer.
- ☐ Bed om grundlaget. Bed selskabet skriftligt om det konkrete materiale, afgørelsen bygger på, ikke kun en sammenfatning.
Handler sagen om en skade på boligen, er det beskrevet i Fotodokumentation af fugt, revner og skader, hvordan du tager billeder, der kan bruges. Handler den om indbo efter et indbrud, er det beskrevet i Bevis for ejerskab efter indbrud. Er du lejer, og er udlejeren uenig om boligens stand, så se lejer og udlejer: dokumentation.
Indsigt i dine egne oplysninger
Du har som udgangspunkt ret til at få indsigt i de personoplysninger, selskabet behandler om dig. En indsigtsanmodning (en skriftlig anmodning om at få de oplysninger, der er registreret om dig) kan vise, hvilke oplysninger og kilder selskabet har brugt. Det er ikke det samme som at få hele sagens materiale, men det kan være et godt sted at begynde. Hvordan advokaten får selskabets digitale grundlag frem og stiller spørgsmål til det, kan din advokat læse mere om i Forsikringen afviser med henvisning til svig.
Når selskabet beder om din telefon
Nogle gange beder et selskab om at få adgang til en telefon, en konto eller data fra en app. Det kan virke som den hurtigste vej til at blive troet. Men en telefon indeholder langt mere end skaden: private billeder, helbredsoplysninger, beskeder med familie og venner.
Tal med din advokat, før du siger ja. Ofte kan det, der faktisk er relevant, afgrænses til en bestemt periode eller bestemte oplysninger. En uvildig sikring kan lave et udtræk af netop det, så resten af din telefon ikke gennemgås. Det er beskrevet i Kan beskederne sikres uden at vise alle mine private data?
Det skal du ikke gøre
- Send ikke “bedre” billeder, der er taget senere, uden at sige, at de er taget senere.
- Ret ikke i kvitteringer eller billeder, heller ikke for at gøre dem lettere at læse. Send originalen og en kopi med dine markeringer, hvis det er nødvendigt.
- Slet ikke opslag på sociale medier, selv om du er bange for, at de bliver misforstået. Det kan se ud, som om du skjuler noget.
- Gæt ikke på tidspunkter. Skriv “omkring” eller “det husker jeg ikke præcist”, hvis du er usikker, og find svaret i telefonen bagefter.
Klagemuligheder
Er du uenig i selskabets afgørelse, kan du som udgangspunkt først klage til selskabet selv og derefter til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler sagen på skrift, så dit materiale skal kunne tale for sig selv. Sagen kan også gå til domstolene. Hvilken vej der er bedst, er din advokats vurdering.
Hvis selskabet anmelder dig
Har selskabet anmeldt dig, eller er du sigtet eller tiltalt, er det ikke længere en almindelig civil uenighed, og så kan vi ikke hjælpe. Læs mere om afgrænsningen i Det hjælper vi ikke med.
Her skal en IT-sagkyndig ind
En IT-sagkyndig er relevant, når:
- selskabet bygger sin tvivl på metadata, lokationsdata eller andre digitale spor, og du mener, at slutningen er forkert,
- selskabet har fået en rapport fra en ekstern undersøger, som skal efterprøves,
- du skal kunne vise, at dine billeder og beskeder er uændrede, og hvornår de blev til,
- selskabet beder om adgang til din telefon, og det relevante skal afgrænses,
- sagen går til ankenævnet eller retten, og der er store værdier på spil.
En uvildig IT-sagkyndig kan sikre dine data, så tidspunkter kan dokumenteres, og vurdere selskabets digitale grundlag. Nielco IT sælger ikke produkter og har ingen leverandørpartnerskaber. Kontakten går gerne gennem din advokat, men du kan også henvende dig direkte. Betalingen sker tidligt med en a conto-afregning, før arbejdet starter. Se pris og tilbud. Læs mere om hjælpen til privatpersoner, og om hvordan en opgave aftales.
Kilder og versioner
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Indsigelse mod en kortbetaling: dokumentation til din bank
- Forsikringen vil se din telefon eller GPS-data: skal du sige ja?
Del af: Køb, salg og forsikring
Læs også: Abonnementet kunne ikke opsiges: gem tilmelding, vilkår og forsøg · Bevis for ejerskab efter indbrud: kvitteringer, billeder og mails
→ Køb, salg og forsikring · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
