Forside › Hacket konto og identitet · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Mister din telefon pludselig forbindelsen, og får du besked om et nyt SIM-kort, du ikke har bestilt, så ring straks til dit teleselskab fra en anden telefon og få nummeret spærret eller tilbage. Kontakt derefter din bank. Skriv ned, hvornår forbindelsen forsvandt, og bed teleselskabet om en skriftlig bekræftelse af, hvornår nummeret blev flyttet, og hvordan det blev godkendt. Det er kernen i din dokumentation, hvis der er tabt penge.
Hvad der er sket
Når et SIM-kort bliver overtaget, får en anden flyttet dit telefonnummer over på et nyt SIM-kort eller et eSIM (et indbygget SIM, der aktiveres digitalt). Det sker typisk ved, at nogen henvender sig til teleselskabet og udgiver sig for at være dig. Fra det øjeblik modtager den anden dine opkald og dine sms’er.
Det er alvorligt, fordi mange tjenester bruger sms til at sende koder. Med dit nummer kan den anden nulstille adgangskoder til din mail, dine sociale medier og andre konti. I nogle tilfælde bliver det brugt til at komme ind i netbank eller til at godkende betalinger.
Tegn, du skal lægge mærke til
- Telefonen viser pludselig ingen forbindelse eller kun nødopkald, selvom andre har dækning samme sted.
- Du får en sms eller mail fra teleselskabet om et nyt SIM-kort eller et eSIM, som du ikke har bestilt.
- Du får mails om nulstilling af adgangskoder, du ikke har bedt om.
- Venner fortæller, at de ikke kan få fat i dig, eller at en fremmed tager telefonen.
De første timer
- Ring til teleselskabet fra en anden telefon. Sig, at du mistænker, at dit nummer er overtaget, og bed om at få det spærret og flyttet tilbage til dig.
- Kontakt din bank. Bed om at få netbank og kort spærret, hvis der er tegn på misbrug, og gennemgå de seneste posteringer sammen med banken.
- Sikr din mail. Skift adgangskoden fra en enhed, du stoler på, og tjek, om gendannelsesnummeret er ændret. Se hacket privat mail.
- Følg myndighedernes råd om MitID. Har du mistanke om misbrug af dit MitID, kan det spærres midlertidigt. Vejledningen står på sikkerdigital.dk.
- Skriv ned, hvad der sker. Klokkeslæt for hvert opkald, navnet på den, du talte med, og hvad der blev aftalt.
Det, du skal bede teleselskabet om
Teleselskabet har oplysninger, som du ikke selv kan se. Bed skriftligt om:
- tidspunktet, hvor nummeret blev flyttet til et nyt SIM-kort eller eSIM,
- hvordan anmodningen kom ind: i en butik, over telefonen, i en app eller online,
- hvordan identiteten blev kontrolleret,
- hvornår du fik nummeret tilbage.
Du har som udgangspunkt ret til indsigt i de oplysninger, teleselskabet behandler om dig. Teleselskabet kan have regler for, hvad det udleverer om selve henvendelsen. Gem svaret, også hvis det er kort.
Det kan du selv
- ☐ Tag skærmbilleder af telefonen uden forbindelse, med klokkeslæt synligt.
- ☐ Gem sms’er og mails fra teleselskabet om SIM-skift eller eSIM.
- ☐ Gem mails om nulstilling af adgangskoder og nye logins i perioden.
- ☐ Bed teleselskabet om en skriftlig bekræftelse af tidspunkt og kanal for flytningen.
- ☐ Gem kontoudtog og bankens svar.
- ☐ Gennemgå dine konti for ukendte logins, før du logger dem ud. Se ukendte logins og enheder: gem listen.
- ☐ Saml det hele i en tidslinje. Se lav en tidslinje over sagen.
- ☐ Skift fra sms-koder til en godkendelsesapp, hvor det er muligt.
Det skal du ikke gøre
- Vent ikke til næste dag. Jo længere den anden har dit nummer, jo flere konti kan nulstilles.
- Nulstil ikke telefonen. Problemet sidder hos teleselskabet, ikke i din telefon, og en nulstilling fjerner dine egne spor.
- Svar ikke på opkald eller beskeder, der tilbyder at hjælpe dig med sagen. Kontakt selv teleselskab og bank via kontaktoplysninger, du har fundet på egen hånd.
- Slet ikke mails om nulstillinger og nye logins. De viser, hvad nummeret blev brugt til.
Når der er tabt penge
Er der flyttet penge fra din konto, bliver spørgsmålet, om det var dig, der godkendte betalingen. Her er tidspunkterne afgørende. Viser din dokumentation, at nummeret var flyttet, før betalingen blev godkendt, er det et vigtigt led i din forklaring. Hvordan du dokumenterer over for banken, at du ikke stod bag, har vi skrevet om i “Det var ikke mig”: overførsler fra din konto.
Hvem der skal bære et tab, afhænger af sagen: hvad banken kan vise, hvad teleselskabet gjorde, og hvad du selv gjorde. Det er et spørgsmål til din advokat, hvis det ikke kan løses i mindelighed. Din advokat kan læse om bevisspørgsmålet i MitID og netbank: hvem godkendte betalingen?.
Er der samtidig optaget lån eller oprettet abonnementer i dit navn, så se lån eller køb i dit navn.
Når nummeret er tilbage
Når du har fået nummeret tilbage, er det fristende at lægge sagen bag dig. Brug lidt tid på at mindske risikoen for, at det sker igen. Spørg teleselskabet, om du kan få en ekstra kode eller en særlig kontrol, før dit nummer kan flyttes. Ikke alle selskaber tilbyder det, men det er værd at spørge. Gå dine vigtigste konti igennem, og skift fra sms-koder til en godkendelsesapp eller en fysisk sikkerhedsnøgle, hvor det kan lade sig gøre.
Gem også dokumentationen et sikkert sted, selvom alt ser ud til at være i orden. Krav og uenigheder om tab kan dukke op flere måneder senere, fx når en kreditor eller en bank sender et brev.
Her skal en IT-sagkyndig ind
I mange sager er teleselskabets bekræftelse og din egen tidslinje nok til at få en uenighed løst. En IT-sagkyndig er relevant, når:
- banken eller teleselskabet bestrider dit forløb, og der er tale om store værdier,
- tidspunkterne fra teleselskab, bank og dine konti skal stilles op og sammenholdes,
- sagen skal for retten, og din dokumentation skal kunne efterprøves,
- der er mistanke om, at en, du kender, har haft adgang til dine oplysninger.
En uvildig gennemgang kan sammenholde loggene fra dine konti, din telefon og de oplysninger, du har fået fra teleselskab og bank. Den kan vise, hvad der skete hvornår. Den kan sjældent vise, hvem der stod bag, og det er heller ikke formålet i en civil sag. Hvordan dine konti kan sikres uvildigt, står på sikring af dine konti.
Kilder og versioner
- Sikker Digital: Sådan spærrer du dit MitID midlertidigt
- Sikker Digital: Hvis du er udsat for svindel
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Hacket Facebook eller Instagram: sikr beviserne, før du får kontoen tilbage
- Er min telefon overvåget? Tegn og første skridt
- Nogen har skrevet i dit navn fra din konto: bevis, at det ikke var dig
Del af: Hacket konto og identitet
Læs også: Ukendte logins og enheder på din konto: gem listen, før du logger dem ud · Apple-konto eller Google-konto overtaget: fotos og beskeder på spil
→ Hacket konto og identitet · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
