Forside › Bolig og håndværkere · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Har en gæst lavet skader i din bolig, så fotografér skaderne med det samme, gem beskederne med gæsten, og send en anmodning om betaling gennem platformen hurtigt. Hos Airbnb skal en anmodning om dækning af skader på tidspunktet for gennemgangen (oktober 2026) være sendt inden for 14 dage efter gæstens udtjekning. Vent ikke på, at du har overblikket. Gem først, og send så.
Hvorfor fristerne er korte
Når du udlejer din egen bolig gennem en platform, sker næsten al kontakt med gæsten i appen: forespørgsel, booking, beskeder, kode til nøgleboksen og anmeldelser bagefter. Platformen har sine egne regler for, hvordan uenigheder løses, og de har korte frister.
Hos Airbnb gælder på tidspunktet for gennemgangen blandt andet:
- Anmodning om betaling for skader · inden for 14 dage efter udtjekning
- Gæstens svar på din anmodning · 24 timer, før du kan gå videre
- Anmeldelser fra både vært og gæst · inden for 14 dage efter udtjekning
Fristerne kan ændre sig, og andre platforme har deres egne. Tjek altid platformens hjælpeside, når sagen opstår.
Dokumentér boligen før og efter
Den bedste dokumentation for en skade er billeder af den samme ting før og efter. Tag derfor billeder og en kort video af boligen, før gæsterne kommer: hvert rum, møbler, vægge, gulve og ting af værdi. Gentag det, når gæsterne er rejst, helst før rengøringen.
Når du finder en skade:
- Fotografér den tæt på og på afstand, så det kan ses, hvor i boligen den er.
- Læg noget ved siden af, der viser størrelsen, fx en lineal.
- Lad billederne være originale. Beskær eller redigér dem ikke. Lav i stedet en kopi, hvis du vil fremhæve noget.
- Gem kvitteringer for det beskadigede og for reparation eller rensning.
- Indhent et tilbud på reparationen, hvis den ikke er lavet endnu.
Hvordan du får dato og sted med på billederne, så de kan bruges senere, står i fotodokumentation af skader. Handler det om dyre ting, er det en fordel at have dokumenteret dem løbende: se dokumentér værdi og stand løbende.
Beskederne i appen
Beskederne med gæsten er ofte det vigtigste bevis: hvad der blev aftalt om antal gæster, fester, dyr eller tidspunkter, og hvad gæsten skrev, da noget gik i stykker. Du kan ikke være sikker på, at de altid vil ligge lige tilgængeligt i appen. Gem dem derfor selv:
- Tag skærmbilleder af hele samtalen, så gæstens profilnavn, datoerne og bookingen kan ses.
- Gem bookingbekræftelsen og oversigten over reservationen.
- Gem de mails, platformen har sendt dig om bookingen og om sagen.
Svarer gæsten uden for appen, fx på sms eller WhatsApp, så gem også dét, og bed om, at kontakten fortsætter i appen. Det gør det lettere for platformen at se hele forløbet.
Sådan bruger du platformens løsningscenter
Hos Airbnb sender du først en anmodning om betaling til gæsten gennem platformens løsningscenter. Svarer gæsten ikke, eller afviser gæsten helt eller delvist, kan du bede platformen om at gå ind i sagen. Vedhæft billeder, video, kvitteringer og tilbud.
Gem en kopi af alt, du sender, og af alle svar. Tag et skærmbillede af sagen i løsningscenteret, hver gang der sker noget. Hvis sagen senere ender et andet sted, er det dit eneste overblik over, hvad platformen fik at vide, og hvornår.
Når skaden er større end platformens løsning
Nogle skader er så store, at de også skal anmeldes til dit eget forsikringsselskab, fx en vandskade, der har bredt sig til underboen, eller tyveri af dyre ting. Platformens ordning og din forsikring har hver deres regler og frister. Anmeld til begge, hvis du er i tvivl, og fortæl hver af dem, at sagen også er anmeldt det andet sted.
Send de samme billeder og den samme beskrivelse begge steder. Små forskelle i, hvad du har skrevet til platformen og til forsikringen, kan senere blive brugt til at så tvivl om din forklaring. Hold derfor en enkel oversigt over, hvad du har sendt til hvem, og hvornår. Er der tale om ting, der er stjålet, så læs bevis for ejerskab efter indbrud.
En urimelig anmeldelse
Har en gæst skrevet en anmeldelse, du mener er usand eller i strid med platformens regler, så tag et skærmbillede af den med dato, før du gør noget. Du kan som udgangspunkt svare offentligt på en anmeldelse. Skriv kort og sagligt, og husk, at kommende gæster læser det. Mener du, at anmeldelsen bryder platformens regler, kan du bede om at få den vurderet. Gem din anmodning og svaret.
Falske anmeldelser om dig som person, også uden for platformen, er beskrevet i falske anmeldelser om dig.
Kameraer og privatliv
Mange værter overvejer kameraer efter en dårlig oplevelse. Platformene har regler om kameraer i og ved boligen, og der gælder også regler om privatliv. Sæt dig ind i begge dele, før du sætter noget op, og brug kun optagelser, der er lavet lovligt. Læs mere i ringeklokke og kamera: optagelser som dokumentation.
Det skal du ikke gøre
- Vent ikke med at sende anmodningen, til du har alle tilbud. Send inden for fristen, og eftersend resten.
- Reparér ikke skaden, før den er fotograferet.
- Skriv ikke en hævnanmeldelse. Hold dig til fakta.
- Kontakt ikke gæsten på private profiler eller via andre kanaler for at presse på.
- Slet ikke beskeder eller billeder, heller ikke dem, der viser dine egne fejl.
Det kan du selv
- ☐ Tag billeder og video af boligen før hver booking og efter hver udtjekning
- ☐ Fotografér skader med det samme, tæt på og på afstand
- ☐ Gem samtalen med gæsten som skærmbilleder og gem bookingbekræftelsen
- ☐ Send anmodning om betaling gennem platformen inden for fristen
- ☐ Gem kvitteringer, tilbud og alle svar i sagen
- ☐ Skriv en kort tidslinje over forløbet
Her skal en IT-sagkyndig ind
De fleste sager afgøres hos platformen. En uvildig IT-sagkyndig kan være relevant, når:
- gæsten eller platformen påstår, at dine billeder er gamle eller redigeret,
- beskeder er forsvundet fra appen, og forløbet skal kunne vises på anden måde,
- skaden er stor, og sagen skal gå videre til din forsikring eller domstolene,
- der er tvivl om optagelser fra kameraer eller ringeklokker.
En IT-sagkyndig kan vurdere billeder og skærmbilleder og beskrive dem i en erklæring. Læs om vurdering af skærmbilleder. Hvordan platformsdata bruges i en retssag, kan din advokat læse om i korttidsudlejning og platformsdata.
Kilder og versioner
- Airbnb Hjælp: skadesbeskyttelse for værter, frister og dokumentation
- Airbnb Hjælp: sådan fungerer anmeldelser
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Snydt af en håndværker? Saml fotos, sms og mails, der holder
- Skjulte fejl i huset: gem salgsannoncen og sælgers beskeder
- Aftale med håndværkeren på sms: holder den som bevis?
Del af: Bolig og håndværkere
Læs også: Ejerforening og andelsbolig: mails, referater og beslutninger · Afviser ejerskifteforsikringen? Din digitale dokumentation
→ Bolig og håndværkere · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
