Forside › Køb, salg og forsikring · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Mangler du kvitteringer efter et indbrud, så led i din mail, din netbank, dine kundekonti hos butikker og producenter og i dine egne billeder. Der ligger ofte flere spor af dine ting, end du tror. Gem det, du finder, som originaler, og skriv en liste over, hvor hvert spor kommer fra. Fjern ikke stjålne telefoner eller computere fra din konto, før du har gemt oplysningerne om dem.
Ejerskab, værdi og forløb
Efter et indbrud skal forsikringsselskabet typisk have svar på tre spørgsmål: Ejede du tingen? Hvad var den værd? Og skete det, som du forklarer? Artiklen handler mest om det første, fordi det ofte er der, privatpersoner står svagest. Hvordan advokaten arbejder med alle tre spørgsmål, også når selskabet bruger data til at efterprøve forklaringen, kan din advokat læse om i Tyveri- og indboskader: dokumentation af ejerskab og forløb.
Selve indbruddet anmelder du typisk til politiet, fordi forsikringen kræver det. Den del klarer du selv. Artiklen handler om den civile side bagefter: din dokumentation over for forsikringsselskabet.
Her finder du sporene
Din mail
Ordrebekræftelser, kvitteringer, fakturaer og garantibeviser ligger ofte i din mail i mange år. Søg efter:
- butiksnavne og mærker,
- ord som “ordre”, “kvittering”, “faktura”, “garanti”, “levering”,
- produktnavne og modelnumre.
Har du skiftet mailkonto, så tjek også den gamle. Mange mailtjenester gør det muligt at hente hele historikken som en fil. Hvordan du gør, er beskrevet i Hent hele din mailhistorik fra Gmail og Outlook.com. Gem de relevante mails som originale mails, ikke kun som skærmbilleder.
Netbank og kort
Kontoudtog viser køb i fysiske butikker, også når kvitteringen er smidt ud. De viser butik, dato og beløb, men ikke hvad du købte. Kombineret med en mail eller et billede bliver de meget stærkere.
Kundekonti
Mange webshops og markedspladser viser din ordrehistorik flere år tilbage, når du logger ind. Det samme gælder kundeklubber, hvor køb i butikken registreres. Tag skærmbilleder af ordrehistorikken, og hent kvitteringer, hvor det er muligt.
Producentkonti og enheder
Telefoner, computere, tablets, ure, kameraer og spilkonsoller er ofte registreret på en konto hos producenten med model og serienummer. Det er et stærkt spor for ejerskab. Mange platforme lader dig hente en kopi af dine data, herunder oplysninger om dine enheder. Se Hent dine egne data fra Facebook, Google og Apple.
Vigtigt: Har du mistet en enhed ved indbruddet, så tag skærmbilleder af enhedens oplysninger på kontoen, før du fjerner den eller spærrer den. Oplysningerne kan forsvinde fra oversigten, når enheden fjernes.
Dine billeder
Telefonens billedbibliotek kan indeholde årevis af billeder fra dit hjem. Smykker, ure, cykler, kunst, elektronik og møbler står ofte i baggrunden af familiebilleder. Billederne har som regel en dato i selve filen. Gennemgå biblioteket, og notér, hvilke billeder der viser hvilke ting. Del ikke billederne via beskedtjenester som eneste kopi, fordi datoen kan forsvinde.
Andre steder
- Garantiregistreringer og forsikringsbeviser for dyre ting.
- Vurderingsbeviser for smykker og kunst.
- Annoncer, hvis du har købt brugt, og beskeder med sælgeren.
- Gaver: beskeder med den, der gav gaven, eller billeder fra dagen.
- Sociale medier: dine egne opslag, hvor tingen er med på et billede. Opslaget viser, hvornår det blev lagt op, og kan supplere billederne i dit galleri.
- Servicebesøg og reparationer: kvitteringer og mails fra et værksted eller en reparatør, hvor tingen er nævnt.
Værdien
Når ejerskabet er på plads, kommer spørgsmålet om værdi. Købsdato og pris fra en ordrebekræftelse eller et kontoudtog er det bedste udgangspunkt. Modelbetegnelsen fra en producentkonto kan vise, hvilken udgave du havde, fx lagerstørrelse eller materiale. Billeder kan vise standen. Selskabet kan bruge de samme kilder, så det er vigtigt, at dine oplysninger stemmer med det, sporene viser.
Tidspunktet for indbruddet
Mange hjem har i dag spor, der kan vise, hvornår et indbrud skete: en alarm, en smart dørlås, et kamera eller en app, der registrerer bevægelse. Data i den slags systemer ligger ofte hos leverandøren og slettes efter en periode. Tag skærmbilleder af hændelsesloggen, og eksportér optagelser hurtigt. Gem også beskeder og opkald fra de første timer, fx til familie, nabo eller vagtselskab.
Det kan du selv
- ☐ Lav en liste over de stjålne ting med beskrivelse, mærke og model.
- ☐ Gå mail, netbank, kundekonti og billeder igennem for hver ting.
- ☐ Gem hvert spor som original: mails som mails, billeder som billedfiler, kvitteringer som PDF fra butikken.
- ☐ Tag skærmbilleder af ordrehistorik og enhedsoversigter, så dato og konto kan ses.
- ☐ Lav et skema med ting, spor og hvor sporet kommer fra. Læg det i en samlet mappe. Se Din bevismappe.
- ☐ Gem al kommunikation med forsikringsselskabet.
- Bærbar computer · Spor: Ordrebekræftelse og serienummer · Kilde: Mail og producentkonto
- Ur · Spor: Billede fra fødselsdag med uret på · Kilde: Telefonens galleri
- Cykel · Spor: Kontoudtog og billede · Kilde: Netbank og galleri
Det skal du ikke gøre
- Lav ikke nye kvitteringer eller “genskabte” dokumenter. Bed i stedet butikken om en kopi.
- Ret ikke i billeder, heller ikke for at fremhæve en ting. Lav en kopi med markering, og behold originalen.
- Gæt ikke på priser eller købsår. Skriv, hvad du ved, og hvad du ikke ved. Selskabet kan selv finde de samme spor, og uoverensstemmelser skaber tvivl.
- Opsøg ikke selv stedet, hvis en sporingsfunktion viser, hvor en stjålen enhed er. Tag et skærmbillede med dato og tidspunkt, og giv det til politiet.
Fremover
Det letteste ejerskabsbevis er det, du laver, før noget sker. Hvordan du løbende dokumenterer værdifulde ting, er beskrevet i Dyre genstande: sådan dokumenterer du værdi og stand løbende.
Når selskabet er uenigt
Afviser selskabet dit krav, eller tvivler det på din forklaring, kan du som udgangspunkt klage til selskabet og derefter til Ankenævnet for Forsikring. Hvordan du forholder dig, når selskabet stiller spørgsmål til dine billeder og beskeder, er beskrevet i Forsikringsselskabet tvivler på din skade.
Her skal en IT-sagkyndig ind
Som regel kan du selv finde og gemme sporene. En IT-sagkyndig er relevant, når:
- selskabet bestrider, at dine billeder er taget, da du siger, eller at dine dokumenter er ægte,
- der er tale om store værdier, og sagen kan ende ved ankenævnet eller retten,
- vigtige spor ligger på en telefon eller computer, der skal undersøges, fx slettede billeder,
- selskabet har fået en rapport, der bygger på dine digitale data, og den skal efterprøves.
En uvildig IT-sagkyndig kan sikre og dokumentere sporene, så de kan bruges i den civile sag mod selskabet, og afgrænse sikringen til det relevante. Hvad en uvildig IT-sagkyndig kan gøre for dig, står på siden hjælp til privatpersoner.
Kilder og versioner
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
Del af: Køb, salg og forsikring
Læs også: Forsikringsselskabet tvivler på din skade: dokumentation fra telefon og billeder · Købt bil med fejl? Gem annonce, servicehistorik og beskeder
→ Køb, salg og forsikring · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
