Forside › Hacket konto og identitet · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Har du klikket på et falsk link og tastet kortnummer, koder eller MitID-oplysninger ind, så ring til din bank med det samme, og få kort og netbank spærret. Når det er gjort, så gem den sms eller mail, du fik, og skriv ned, hvad du gjorde og hvornår. Det er det materiale, du skal bruge, hvis du senere skal have pengene tilbage fra banken.
Først skaden, så dokumentationen
Rækkefølgen er vigtig, men den er ikke svær. Penge kan flyttes på minutter, så spærringen kommer først. Dokumentationen kan næsten altid vente en halv time. Den kan bare ikke vente i flere uger, for sms’er bliver slettet, mails havner i papirkurven, og den falske side forsvinder fra nettet.
- Ring til banken. Bed om at få kort og netbank spærret, og fortæl, at du har tastet oplysninger ind på en falsk side. Notér klokkeslæt og navnet på den, du talte med.
- Spær dit MitID, hvis du har tastet bruger-id eller adgangskode ind eller godkendt noget i appen, du ikke selv startede. Vejledningen står på sikkerdigital.dk.
- Skift adgangskode til den konto, siden lignede, og til din mail, hvis du har brugt den samme kode der.
- Gem sporene, som beskrevet nedenfor.
Står du allerede med en overførsel, du ikke kan genkende, så læs også “Det var ikke mig”: dokumentér over for banken, at du ikke gennemførte overførslen. Den artikel tager dig videre i sagen med banken.
Det skal du gemme
Tænk på det sådan her: Banken skal senere forstå, hvordan du blev ført bag lyset. Jo bedre du kan vise hele forløbet, jo lettere er det at vurdere din sag.
Beskeden, du fik
- Sms: Tag et skærmbillede, hvor afsenderens navn eller nummer, tidspunktet og hele teksten kan ses. Tag også et billede af samtaleoversigten, så det kan ses, at beskeden ligger i samme tråd som eventuelle ægte beskeder fra samme afsendernavn. Svindlere kan nemlig sende sms med et navn, der ligner bankens.
- Mail: Gem mailen som fil, ikke kun som skærmbillede. En gemt mail indeholder oplysninger om, hvor den reelt kom fra. Hvordan du gør, står på opslagsværket under sådan gemmer du en mail korrekt som bevis.
- Slet ikke beskeden, heller ikke selvom telefonen tilbyder at “rapportere og slette”. Rapportér gerne, men gem først.
Linket og siden
- Skriv linkets adresse af, eller tag et skærmbillede af den, hvis du kan se den uden at åbne den igen. Hold fingeren på linket, så vises adressen ofte.
- Åbn ikke linket igen for at tage billeder. Har du allerede skærmbilleder fra siden i din billedmappe, så gem dem.
- Notér, hvad siden bad om, og hvad du tastede ind: kortnummer, udløbsdato, kode, bruger-id, en kode fra sms.
Det, der skete bagefter
- Sms’er og notifikationer fra banken og MitID-appen i timerne efter.
- Mails om ny adgangskode, nyt login eller ændrede oplysninger.
- Opkald fra ukendte numre. Ringede nogen og sagde, de var fra banken, så hører det med i forløbet. Se opkald fra “banken” eller “politiet”.
- Kontoudtog og bevægelser, som du ikke genkender.
Lav en kort tidslinje
Skriv forløbet ned, mens du kan huske det. Det tager ti minutter og er ofte det, der gør dokumentationen forståelig for andre.
- Klokkeslæt for beskeden · Sms eller mail modtaget, fra hvilket afsendernavn
- Klokkeslæt for klikket · Hvad siden bad om, og hvad du tastede
- Klokkeslæt for godkendelser · Hvad du godkendte i MitID-appen, og hvad der stod
- Klokkeslæt for opdagelsen · Hvordan du opdagede det
- Klokkeslæt for spærringen · Hvem du talte med i banken
Vær ærlig i tidslinjen, også om det, du fortryder. En tidslinje, der passer med bankens egne data, er mere værd end en, der lyder pænere.
Hvad det betyder for dit krav mod banken
Hvem der skal bære tabet, når nogen har brugt dine oplysninger, afhænger af sagen og af, hvad du selv har gjort. Reglerne lægger som udgangspunkt en del af bevisbyrden på banken, men banken kan mene, at du har været uforsigtig. Det er din advokats vurdering, og din advokat kan læse mere i svindel og civile krav mod banken.
Din dokumentation skal ikke afgøre det spørgsmål. Den skal vise, hvad du så, hvad du troede, og hvad du gjorde. Det er det grundlag, banken, et ankenævn eller en domstol vurderer ud fra.
Det skal du ikke gøre
- Svar ikke på beskeden, og ring ikke til et nummer, der står i den.
- Nulstil ikke telefonen for at “rense” den. Du mister notifikationer og beskeder, der kan blive vigtige.
- Slet ikke apps eller mails i ren frustration. Gem først, ryd op bagefter.
- Betal ikke nogen, der kontakter dig og tilbyder at hente pengene tilbage. Det er en kendt form for svindel.
Det kan du selv
- ☐ Ring til banken, og få kort og netbank spærret
- ☐ Spær MitID, hvis du har tastet MitID-oplysninger ind eller godkendt noget
- ☐ Tag skærmbilleder af beskeden med afsender og tidspunkt
- ☐ Gem mailen som fil
- ☐ Notér linkets adresse uden at åbne det igen
- ☐ Gem bankens og MitID’s beskeder fra de næste timer
- ☐ Skriv en tidslinje med klokkeslæt
- ☐ Læg det hele i én mappe, og rør ikke ved originalerne på telefonen
Her skal en IT-sagkyndig ind
I de fleste sager er din egen dokumentation og en klar tidslinje nok til at begynde dialogen med banken. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når:
- banken afviser dit krav og mener, at du selv har godkendt betalingerne,
- beløbet er stort, og sagen kan ende i et ankenævn eller i retten,
- du er i tvivl om, hvorvidt nogen stadig har adgang til din mail eller dine konti,
- telefonens beskeder og notifikationer skal sikres, så de kan efterprøves.
En sikring af telefonen og dine konti kan vise, hvornår beskederne kom, hvad der blev godkendt, og om der har været ukendte logins. Læs om sikring af mail, cloud og sociale konti. Vi hjælper med dokumentationen til dit civile krav. Vi forsøger ikke at finde dem, der står bag. Er du selv anmeldt, sigtet eller tiltalt, kan vi ikke hjælpe, men har du selv anmeldt svindlen, kan du stadig få hjælp til dokumentationen. Se det hjælper vi ikke med.
Kilder og versioner
- Sikker Digital: sådan spærrer du dit MitID midlertidigt
- Betalingsloven (lovbekendtgørelse nr. 463 af 26. april 2026), § 97 (indsigelsesfrist) og § 98 (bevisbyrde), Retsinformation
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Har nogen optaget lån i dit navn? Sådan dokumenterer du det
- Er min telefon overvåget? Tegn og første skridt
- Nogen har skrevet i dit navn fra din konto: bevis, at det ikke var dig
Del af: Hacket konto og identitet
Læs også: Apple-konto eller Google-konto overtaget: fotos og beskeder på spil · Hacket WhatsApp: kontoen overtaget med en sms-kode
→ Hacket konto og identitet · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
