Forside › Investering, bank og svindel · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Er din kryptowallet eller din konto på en kryptobørs tømt, så gem transaktionerne nu: transaktions-id’er, adresser, tidspunkter, skærmbilleder af saldoen og al korrespondance med børsen. Skriv børsens support skriftligt, og bed dem om at bevare deres logs. Betal aldrig nogen, der lover at hente pengene tilbage, og del aldrig din gendannelsesfrase. Dokumentationen skal bruges til et civilt krav mod børsen eller platformen, ikke til at finde dem, der tog pengene.
Hvem kan du stille et krav mod?
Det første spørgsmål er, hvor dine krypto lå:
- På en kryptobørs eller en app, der passede på dem for dig · Børsen eller platformen, fx hvis den ikke stoppede et login eller en udbetaling, den burde have opdaget
- I din egen wallet, hvor kun du havde nøglen · Ofte ingen, medmindre en udbyder, en app eller en bank har et ansvar for, hvordan det skete
- Overført af dig selv efter pres eller falske løfter · Din bank eller den platform, du betalte gennem, afhængigt af forløbet
Om et krav har noget for sig, afhænger af sagen og af børsens vilkår. Det skal din advokat vurdere. Din opgave er at sikre, at forløbet kan dokumenteres. Hvordan advokater arbejder med kryptoaktiver i en tvist, kan din advokat læse om på digital-bevissikring.dk.
Blockchainen glemmer ikke, men børsen kan
En transaktion på en blockchain er offentlig og bliver liggende. Den viser, hvilken adresse der sendte, hvilken der modtog, hvor meget og hvornår. Den viser ikke, hvem der loggede ind på din konto, hvilken enhed der blev brugt, eller hvad børsen så og gjorde. Det står i børsens egne logs, og dem har du ikke selv adgang til. Derfor er det børsens oplysninger, der haster mest.
Det skal du gemme nu
- Transaktions-id’er. Hver overførsel har et id (en lang kode, der entydigt viser overførslen på blockchainen). Kopiér id’et for hver udgående transaktion ind i et dokument.
- Adresserne. Notér din egen adresse og de adresser, pengene gik til. Kopiér dem, og skriv dem ikke af i hånden.
- Skærmbilleder af saldoen før og efter, hvis du har dem, og af transaktionslisten i appen med dato og klokkeslæt.
- Børsens historik. Eksportér den fulde transaktionshistorik som fil, mens du kan logge ind. Hvordan du gør, står i kryptobørs: hent den fulde historik.
- Mails og notifikationer fra børsen om logins, nye enheder, ændrede indstillinger eller udbetalinger. De kan vise, hvornår noget blev ændret.
- Kontoudtog fra din bank, der viser, hvad du har sat ind på børsen over tid.
Skriv også ned, hvad du selv gjorde de seneste dage: hvilke links du klikkede på, hvilke apps du installerede, hvem du talte med. Skriv det, mens du husker det.
Gem alt i en mappe, som kun du har adgang til, og helst også en kopi på et USB-stik eller en anden enhed. Er din mail eller din telefon måske kompromitteret, så brug en anden enhed, du stoler på, når du skriver til børsen og din rådgiver. Så risikerer du ikke, at den samme person læser med.
Kontakt børsen skriftligt
Skriv til børsens support gennem den officielle kanal i appen eller på børsens egen hjemmeside. Beskriv kort, hvad der er sket, hvornår du opdagede det, og hvilke transaktioner det drejer sig om. Bed om at få kontoen låst, og bed børsen om at bevare logs over logins, enheder og udbetalinger for den periode. Gem din henvendelse og hvert svar.
Du kan også bede børsen om indsigt i de oplysninger, den har om dig, herunder logins. Svarer børsen ikke, eller afviser den ansvar, er det svar en del af din dokumentation.
Tjek samtidig, om børsen havde tilladelse. Efter EU’s forordning om kryptoaktiver (MiCA) skal udbydere af kryptoaktivtjenester i EU som udgangspunkt have en tilladelse, og de kan slås op i registre hos Finanstilsynet og den europæiske tilsynsmyndighed ESMA. Om børsen havde tilladelse, kan have betydning for, hvor du kan klage. Tag et skærmbillede af opslaget med dato.
Pas på den næste henvendelse
Kort efter et tab bliver mange kontaktet af nogen, der tilbyder at spore og hente pengene tilbage mod et gebyr. De kan kende til din sag, bruge navne, der ligner myndigheder eller advokater, og vise tekniske rapporter om dine transaktioner. Det er næsten altid en ny svindel. Læs advarslen om recovery-svindel, før du svarer nogen.
Bliver du kontaktet, så gem henvendelsen, men svar ikke. Den kan vise, at dine oplysninger er havnet hos andre.
Det skal du ikke gøre
- Del ikke din gendannelsesfrase, dine nøgler eller din adgangskode med nogen.
- Installér ikke programmer, som nogen beder dig om for at “undersøge” sagen.
- Flyt ikke resten af dine krypto i panik til en ny wallet, du ikke kender.
- Nulstil ikke telefonen eller computeren. Der kan være spor af, hvordan det skete.
- Skriv ikke til de adresser, pengene gik til, og prøv ikke selv at finde ud af, hvem der står bag.
Det kan du selv
- ☐ Kopiér transaktions-id’er og adresser ind i ét dokument
- ☐ Eksportér børsens historik, og tag skærmbilleder af saldo og transaktioner
- ☐ Skriv til børsen, bed om at låse kontoen og bevare logs
- ☐ Gem mails og notifikationer om logins og ændringer
- ☐ Hent kontoudtog for indbetalingerne
- ☐ Skriv en tidslinje over de seneste dage
- ☐ Gem, men besvar ikke, tilbud om hjælp til at hente pengene
Her skal en IT-sagkyndig ind
En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når børsen afviser ansvar og siger, at det var dig, der godkendte udbetalingen, når der er mistanke om, at din telefon eller computer var kompromitteret, eller når beløbet er så stort, at sagen kan ende ved et ankenævn eller i retten. Så kan din telefon sikres, så spor af apps, links og logins er bevaret, og det kan vurderes, hvad sporene viser. Se sikring af din telefon.
Nielco IT hjælper med dokumentationen til dit civile krav mod børsen, banken eller platformen. Har du selv anmeldt sagen til politiet, kan du stadig få hjælp til den del. Er du selv anmeldt, sigtet eller tiltalt, kan vi ikke hjælpe, se det hjælper vi ikke med. Der afregnes a conto, før arbejdet starter.
Kilder og versioner
- Forordning (EU) 2023/1114 om markeder for kryptoaktiver (MiCA)
- ESMA: MiCA og registeret over udbydere af kryptoaktivtjenester
- Finanstilsynets virksomhedsregister
- Databeskyttelsesforordningen (GDPR), artikel 15 om indsigt
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- “Det var ikke mig”: dokumentér over for banken, at du ikke gennemførte overførslen
- Snydt for en investering? Dokumentér dit krav mod banken
- Opkald fra “banken” eller “politiet”: gem sporene efter telefonsvindel
Del af: Investering, bank og svindel
Læs også: Kryptobørs: hent den fulde historik og dine wallet-adresser i tide · MobilePay til den forkerte: dokumentér fejlen
→ Investering, bank og svindel · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
