Forside › Investering, bank og svindel · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Har du sendt penge med MobilePay til den forkerte, så tag et skærmbillede af betalingen i din aktivitetsliste, send modtageren en anmodning om pengene tilbage, og skriv en venlig besked om fejlen. MobilePay oplyser, at de ikke kan trække en overførsel tilbage, når den er sendt til et forkert nummer. Derfor er det din egen dokumentation, der skal bære sagen, hvis modtageren ikke betaler af sig selv.
Hvad der typisk er sket
Det er sjældent mere end et forkert ciffer. Du har tastet nummeret i stedet for at vælge en kontakt, eller du har valgt en kontakt med samme fornavn som den, du skulle betale. Pengene er overført med det samme, og modtageren kan se dem. De fleste betaler tilbage, når de bliver spurgt pænt. Men nogle svarer ikke, og nogle mener, at pengene var til dem.
Det er her, dokumentationen begynder at betyde noget. Ikke fordi beløbet nødvendigvis er stort, men fordi det er let at miste overblikket, når der går uger, og beskederne bliver flere.
Gem betalingen med det samme
Åbn betalingen i din aktivitetsliste i appen, og tag et skærmbillede, der viser:
- modtagerens navn og nummer, som det står i appen,
- beløbet,
- dato og klokkeslæt,
- den besked, du eventuelt skrev med.
Tag også et skærmbillede af den kontakt eller det nummer, du ville sende til. Det viser, hvordan fejlen kunne ske, fx at numrene kun adskiller sig med ét ciffer. Hent derefter dit kontoudtog for dagen fra netbanken som pdf. Hvordan du henter aktivitet og udtog, så de kan bruges som dokumentation, står i MobilePay- og netbankhistorik.
Bed om pengene tilbage
MobilePay anbefaler at sende en anmodning om pengene tilbage gennem appen og at kontakte modtageren og høfligt bede om at få beløbet retur. Skriv kort og venligt, fx: “Hej, jeg har ved en fejl sendt dig et beløb i dag. Det var til en anden. Vil du sende det tilbage? Jeg har sendt en anmodning i appen.” Gem skærmbilleder af anmodningen og af beskeden.
Svarer modtageren, så gem svaret. Lover modtageren at betale senere, så bekræft aftalen på skrift. Får du pengene tilbage, så tag et skærmbillede af tilbagebetalingen også, og så er sagen slut.
Når modtageren ikke svarer eller nægter
Penge, der er modtaget ved en tydelig fejl, skal som udgangspunkt betales tilbage. Men om og hvordan du kan kræve dem, afhænger af sagen, og det kan din advokat eller din retshjælpsforsikring vurdere. Dækningen fra en retshjælpsforsikring er ikke sikker, og mange sagstyper er typisk undtaget.
Skriv ned, hvornår du kontaktede modtageren, og hvordan, og send en sidste skriftlig påmindelse med en frist. For mindre krav, som modtageren ikke bestrider, findes der forenklede veje gennem domstolene, fx et betalingspåkrav i fogedretten eller en småsag. Det er din advokat, der kan vurdere, hvad der passer. Siger modtageren, at pengene var et lån eller en gave, bliver det et spørgsmål om bevis. Hvordan advokater ser på beskeder og MobilePay i den slags sager, står på digital-bevissikring.dk.
Hold øje med fristen. Et krav kan forælde, hvis du venter for længe, så lad ikke sagen ligge i månedsvis, fordi beløbet føles for lille til at gøre noget ved.
Kontakt også din bank og fortæl, hvad der er sket. Banken kan ikke love at få pengene tilbage, men henvendelsen dokumenterer, at du reagerede med det samme.
Når du ikke kender modtageren
Ofte ved du kun det navn og nummer, appen viser. Det er nok til at skrive til personen, men ikke altid nok til at rejse et krav. Prøv ikke selv at finde modtagerens adresse eller arbejdsplads gennem sociale medier og fælles bekendte, og opsøg ikke personen. Det kan gøre en simpel fejl til en konflikt.
Har du brug for at gå videre, så tal med din bank og din advokat om, hvilke oplysninger der lovligt kan skaffes. Gem imens alt, hvad du har, og skriv ned, hvad du har gjort og hvornår. En kort, ordnet oversigt over betaling, anmodning, beskeder og påmindelser gør det let for en rådgiver at se, at du har handlet rimeligt.
Var det ikke en fejl?
Nogle gange viser det sig, at det ikke var en tastefejl. Du er blevet presset eller narret til at sende pengene, fx af nogen, der udgav sig for at være din bank eller et familiemedlem. Så er det en anden sag, og du skal kontakte banken med det samme. Se opkald fra “banken” eller “politiet”. Er pengene sendt fra din konto, uden at du har gjort det, så læs “Det var ikke mig”.
Den omvendte fejl
Modtager du selv penge fra en, du ikke kender, og bliver du derefter bedt om at sende dem videre til et andet nummer, så lad være. Send kun pengene tilbage til den samme afsender gennem appen, eller kontakt din bank først. Gem beskederne. Det er en kendt måde at narre folk på.
Det skal du ikke gøre
- Skriv ikke truende eller vrede beskeder til modtageren.
- Del ikke modtagerens navn og nummer på sociale medier for at lægge pres.
- Slet ikke appen, beskederne eller betalingen fra din aktivitetsliste.
- Betal ikke nogen, der tilbyder at hente pengene for dig mod et gebyr.
Det kan du selv
- ☐ Tag skærmbillede af betalingen og af det rigtige nummer
- ☐ Hent kontoudtog for dagen
- ☐ Send en anmodning i appen og en venlig besked
- ☐ Gem alle svar, og bekræft aftaler på skrift
- ☐ Kontakt din bank
- ☐ Send en skriftlig påmindelse med en frist, hvis der ikke sker noget
Her skal en IT-sagkyndig ind
I langt de fleste sager om en fejloverførsel er skærmbilleder og kontoudtog nok. En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når modtageren bestrider dine skærmbilleder, når der er uenighed om, hvad der blev skrevet, og beskederne er slettet, når du ikke selv har lavet overførslen, eller når der er flere overførsler og et større beløb. Så kan din telefon sikres, så aktivitet, beskeder og apps er bevaret. Se sikring af din telefon.
Nielco IT hjælper med dokumentationen til dit civile krav. Har du selv anmeldt svindel, kan du stadig få hjælp til den del. Er du selv anmeldt, sigtet eller tiltalt, kan vi ikke hjælpe, se det hjælper vi ikke med.
Kilder og versioner
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Kan man få svindlede penge tilbage? Pas på recovery-svindel
- Lånt penge ud uden gældsbrev: hvordan beviser jeg lånet?
- Klage over banken til ankenævnet: din digitale dokumentation
Del af: Investering, bank og svindel
Læs også: Din kryptowallet er tømt: sikr transaktionerne til et krav · Tab på investering: gem rådgiverens mails, møder og optagelser
→ Investering, bank og svindel · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
