Forside › Kreative og freelancere · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Har en platform lukket eller begrænset den konto, du tjener penge på, så gem først platformens begrundelse og alle beskeder om lukningen, og hent derefter de data, du stadig kan få fat i: dine videoer og opslag, statistik og indtægtsoversigter. Klag gennem platformens egen klagefunktion, og gem kvitteringen. Skal du senere vise, hvad lukningen har kostet dig, er det tallene fra før lukningen, der tæller, og de kan forsvinde.
Når kontoen også er din forretning
For mange skabere er en kanal eller en profil ikke en hobby. Den giver annonceindtægter, betalte samarbejder og kunder. Når platformen lukker kontoen, forsvinder både indholdet, publikummet og indtægten på én gang. Ofte sker det med en kort, automatisk besked om, at retningslinjerne er overtrådt, uden at det står klart hvordan.
Det kan være en fejl. Det kan være, at kontoen er blevet hacket og misbrugt, før den blev lukket. Eller det kan være en reel uenighed om, hvad der er tilladt. I alle tre tilfælde er det første skridt det samme: få dokumentationen i hus, før adgangen bliver helt væk.
Gem begrundelsen
Efter EU’s forordning om digitale tjenester (DSA) skal en platform som udgangspunkt give dig en klar og specifik begrundelse, når den lukker, suspenderer eller begrænser din konto, og du skal kunne klage over beslutningen gennem platformens interne klagesystem. Gem derfor:
- Meddelelsen om lukningen som skærmbillede og, hvis den kom på mail, som hel mail.
- Henvisningen til den regel, du angiveligt har overtrådt, og det indhold, der blev peget på.
- Din klage og platformens svar, med dato for hver.
Hvordan du anmelder indhold og gemmer platformens svar, er beskrevet i anmeld indhold til platformen efter DSA. Bruger du kontoen erhvervsmæssigt, kan der gælde yderligere EU-regler om platformes forhold til erhvervsbrugere. Det kan din advokat læse mere om under lukket konto hos en platform.
Hent det, du kan
Mange platforme har en funktion til at downloade dine data, og nogle lader dig bruge den, også når kontoen er spærret. Prøv, og gem det svar, du får, også hvis det er et nej. Hvordan du henter dine egne data fra de store platforme, står i hent dine egne data.
Kan du ikke længere komme ind, så saml det, der findes uden for platformen:
- Dine originale filer: videoer, billeder og tekster, som de ligger på din computer, dit kamera eller i din cloud.
- Skærmbilleder af statistik, du har taget tidligere, eller som du har sendt til samarbejdspartnere.
- Udbetalinger fra platformen, som de fremgår af din bank eller dit udbetalingssystem.
- Aftaler med brands, som de står i mails og beskeder, se samarbejdsaftaler i DM.
Dokumentér indtægten
Vil du kræve erstatning eller forhandle med platformen eller en samarbejdspartner, skal du kunne vise, hvad du tjente, før kontoen blev lukket. Saml en oversigt over indtægter måned for måned i det seneste år eller to, med udbetalinger fra platformen, fakturaer til brands og betalinger fra affiliate-programmer. Gem kilderne til hvert tal. En oversigt uden kilder er en påstand. Tag også statistikken med, hvis du har den: visninger, følgere og engagement måned for måned. Den kan vise, at kanalen var i vækst, og at indtægten ikke var et enkeltstående udsving. Har du en revisor, så bed om hjælp til at opstille tallene, så de passer med dit regnskab. Er der aftaler, du ikke kan levere på, så gem dem også, og skriv sagligt til partneren, at kontoen er lukket.
Var kontoen hacket?
Kom lukningen efter mærkelige logins, ændret mail eller opslag, du ikke selv har lavet, kan kontoen være overtaget og misbrugt. Så skal sporene af hacket sikres, før du ændrer noget, fordi de kan forklare, hvorfor platformen reagerede. Se hacket TikTok, Snapchat eller LinkedIn.
Skriv klagen sagligt
En klage til en platform bliver ofte læst hurtigt, af mennesker eller systemer, der behandler mange sager. Skriv kort og konkret. Henvis til den begrundelse, du har fået, og forklar, hvorfor du mener, den er forkert. Henvis til det indhold, sagen handler om. Undgå at skrive om andre skabere, der har lavet det samme. Det hjælper sjældent din egen sag.
Gem en kopi af alt, du sender, også tekst, du skriver i en formular på platformens side. Mange formularer giver ikke en kopi bagefter, så kopiér teksten ind i et dokument, før du trykker send.
Hvis den interne klage ikke hjælper
Efter DSA kan du som udgangspunkt også bruge et godkendt organ for udenretslig tvistbilæggelse, hvis du er uenig i platformens afgørelse. Det er et alternativ til domstolene, men det udelukker dem ikke. Spørg din advokat, om det giver mening i din sag, og gem alt, hvad du sender og modtager.
Tiden arbejder imod dig
Platforme sletter ofte data om lukkede konti efter en periode, og klagefrister løber. Notér datoen for lukningen, fristen for at klage og datoen for hver henvendelse. Hvilke andre frister der kan være i spil, er samlet i frister i din sag.
Det skal du ikke gøre
- Opret ikke en ny konto for at omgå lukningen. Det kan bryde vilkårene og svække din klage.
- Slet ikke indhold på andre platforme eller i din cloud i et forsøg på at rydde op.
- Skriv ikke offentligt om platformens medarbejdere eller beslutning, mens klagen behandles.
- Betal ikke tjenester, der lover at få kontoen genåbnet gennem kontakter.
Det kan du selv
- ☐ Gem meddelelsen om lukningen og den regel, der henvises til
- ☐ Klag gennem platformens interne klagesystem, og gem kvitteringen
- ☐ Prøv at downloade dine data, og gem svaret
- ☐ Saml originale filer, statistik og udbetalinger
- ☐ Lav en indtægtsoversigt med kilder
- ☐ Notér datoer og frister
Her skal en IT-sagkyndig ind
En uvildig IT-sagkyndig er relevant, når platformen fastholder, at du har gjort noget, du mener er gjort af andre, når der er spor af et hack, når dit indhold er blevet ændret, eller når indtægtstabet er så stort, at sagen kan ende i retten. Så kan dine konti, din dataeksport og dine egne enheder sikres, og det kan vurderes, hvad sporene viser om, hvem der gjorde hvad. Se sikring af mail, cloud og sociale konti. Der afregnes a conto, før arbejdet starter.
Kilder og versioner
- Forordning (EU) 2022/2065 om digitale tjenester (DSA), artikel 17, 20 og 21 om begrundelse, intern klage og udenretslig tvistbilæggelse
- Forordning (EU) 2019/1150 om fremme af retfærdighed og gennemsigtighed for erhvervsbrugere af onlineformidlingstjenester
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
Del af: Kreative og freelancere
Læs også: Udvikler eller konsulent: hvem ejer koden, og hvad viser historikken? · Bruges dine billeder uden tilladelse? Dokumentér det først
→ Kreative og freelancere · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
