Forside › Køb, salg og forsikring · Gennemgået oktober 2026 · Af John Nielsen
Er en handel mellem private gået galt, så gem tre ting med det samme: annoncen, hele samtalen med den anden part og dokumentationen for betalingen. Annoncer og profiler kan forsvinde, så snart der er uenighed. Gem det hele, før du skriver noget kritisk til den anden part, og før du anmelder profilen til platformen.
Tre kilder, der går igen
Uanset om du er køber eller sælger, og om varen er en sofa, en cykel eller et ur, handler uenigheden typisk om, hvad der blev lovet, og hvad der blev leveret eller betalt. Svaret ligger næsten altid tre steder:
- Annoncen · Hvad sælgeren oplyste om varen
- Beskederne · Hvad I aftalte om pris, stand, levering og afhentning
- Betalingen · Hvem der betalte hvem, hvornår og hvor meget
Hvordan advokaten bruger de tre kilder, og hvad man gør, når modparten er svær at identificere, kan din advokat læse om i Køb mellem private på DBA og Marketplace. Her får du det, du selv skal gøre.
Annoncen
Annoncen er tit væk, når problemet viser sig. Den er markeret som solgt, slettet eller redigeret. Er den stadig online, så gem hele siden med adresse og dato, og gem alle billeder i fuld størrelse. Det er beskrevet i Sådan gemmer du en webside som dokumentation.
Er annoncen væk, så led efter:
- skærmbilleder i dit eget galleri,
- annoncen gemt som favorit i appen, hvor den nogle gange stadig kan ses,
- mails fra platformen med annoncens titel og billede,
- annoncens tekst gengivet i beskederne, hvis du har spurgt til den.
Er du sælger, så gem din egen annonce, inden du sletter den eller markerer den som solgt. Den viser, hvad du faktisk skrev, og kan beskytte dig, hvis køberen påstår, at du lovede noget andet.
Beskederne
Gem hele samtalen, også de første beskeder, hvor I talte om pris og afhentning. Gem den både i platformens beskedfunktion og i sms eller andre apps, hvis I skiftede undervejs. Det sker ofte, og så ligger halvdelen af aftalen et andet sted.
Tag skærmbilleder, hvor profilnavn, dato og hele teksten kan ses, og scroll hele vejen. Kan appen eksportere samtalen, så brug også det. Hvordan du vælger mellem skærmbillede og eksport, er beskrevet i Skærmbillede eller eksport?.
Vær opmærksom på, at samtalen kan blive utilgængelig, hvis den anden part sletter sin profil eller blokerer dig. Gem den derfor nu, ikke når du har brug for den.
Betalingen
Gem kvitteringen for betalingen, uanset om du brugte MobilePay, bankoverførsel eller en betalingsløsning i platformen. Kvitteringen viser ofte modtagerens navn, og det kan være den eneste oplysning om, hvem du har handlet med. Skriv også, hvad betalingen dækkede, hvis det ikke fremgår af beskeden i betalingen. Hvordan du henter din historik, er beskrevet i MobilePay- og netbankhistorik.
Er der betalt kontant, så gem beskeder, hvor beløbet eller afhentningen bekræftes.
Varen
Er varen ikke som beskrevet, så fotografér og film den hurtigt efter modtagelsen. Tag oversigtsbilleder og nærbilleder af fejlen, og gem emballage, fragtlabel og sporingsoplysninger, hvis varen blev sendt. Ret ikke på varen, og send den ikke retur, før du har dokumenteret, hvordan den så ud. Er det en bil, så se købt bil med fejl, hvor annonce og servicehistorik gennemgås.
Hvem er den anden part?
Ved handel mellem private kender du ofte kun et profilnavn. Saml derfor alt, der kan knytte profilen til en person: navnet i betalingen, et telefonnummer fra sms eller opkald, en adresse fra afhentning eller levering og profilens øvrige annoncer. Tag skærmbilleder af profilsiden med dato. Profiler kan skifte navn eller billede, og så er det godt at kunne vise, hvordan den så ud, da I handlede. Opsøg ikke personen, og prøv ikke at finde mere ud af vedkommende ad andre veje.
Når varen blev sendt
Er varen sendt med en fragttjeneste, så gem kvitteringen for indlevering, sporingsnummeret og skærmbilleder af sporingen med alle tidspunkter. Sporingsdata kan forsvinde fra fragtfirmaets side efter en periode. Husk, at sporingen viser pakken, ikke indholdet. Er du køber og mener, at noget manglede, så fotografér pakken, før du åbner den, og film gerne udpakningen.
Det kan du selv
- ☐ Gem annoncen eller kopier af den.
- ☐ Gem hele samtalen i alle de apps, I har brugt.
- ☐ Gem kvittering for betaling og eventuel fragt.
- ☐ Fotografér og film varen, hvis den er fejlbehæftet.
- ☐ Skriv en kort oversigt: dato, hændelse og hvor det kan ses.
- ☐ Læg det hele i én mappe. Se Din bevismappe.
- ☐ Skriv roligt til den anden part og foreslå en løsning. Gem din besked.
Det skal du ikke gøre
- Skriv ikke vrede beskeder eller trusler. De kan blive læst af en dommer.
- Lav ikke opslag om den anden part i grupper eller på sociale medier. Det kan skabe en ny uenighed, som du ikke har brug for.
- Slet ikke samtalen, heller ikke hvis du blokerer den anden part. Gem den først.
- Anmeld ikke profilen til platformen, før du har gemt profilen, annoncen og samtalen. Bliver profilen fjernet, kan beskederne forsvinde med den.
Platformens egne muligheder
Mange platforme har en funktion til at melde problemer med en handel, og nogle har en købsbeskyttelse, når betalingen er sket gennem platformen. Reglerne er forskellige fra platform til platform og ændres jævnligt, så læs platformens egne hjælpesider. Gem din henvendelse og svaret.
Vinted. Her foregår chat, betaling og ofte forsendelse i appen. Det gør dokumentationen lettere, fordi ordren, beskederne og sporingen ligger samlet. Mulighederne for at få pengene tilbage er knyttet til, at du har betalt gennem Vinted, og til at du melder problemet i appen inden for den frist, Vinted angiver i sine vilkår. Vilkårene ændres jævnligt, så læs de aktuelle. Gem skærmbilleder af ordren, din indberetning og svaret, og flyt aldrig betalingen uden for appen, hvis den anden part foreslår det.
Facebook Marketplace. Her mødes mange og betaler med MobilePay eller kontant. Betaler du uden for Facebook, kan du som udgangspunkt ikke regne med, at Facebook hjælper med at få pengene tilbage. Din dokumentation er derfor annoncen, Messenger-samtalen og din egen kvittering.
Hvis sagen skal videre
Mange uenigheder mellem private løses med en rolig besked og et kompromis. Lykkes det ikke, kan en civil sag med lav værdi ofte føres i den forenklede proces ved byretten (tidligere kaldt småsagsprocessen). Retten vejleder om processen, og mange fører sagen uden advokat. Uanset vejen er det dine gemte annoncer, beskeder og betalinger, der bærer sagen. Har du købt af en virksomhed og ikke af en privatperson, gælder andre regler. Se webshoppen afviser din reklamation.
Er du blevet snydt af en profil, der aldrig havde en vare at sælge, er det ikke en uenighed om en handel. Kontakt din bank hurtigt, og anmeld det til politiet. Giv banken kvitteringen for overførslen, modtagerens navn og nummer, skærmbilleder af annoncen og profilen og hele samtalen, og gem bankens kvittering for din henvendelse. Bliver du bagefter kontaktet af nogen, der tilbyder at hente pengene tilbage mod betaling, så svar ikke. Det er næsten altid en ny svindel, se pas på recovery-svindel. At finde personen bag er ikke vores opgave, men har du anmeldt svindlen, kan du stadig få hjælp til dokumentationen til dit civile krav, fx over for banken. Se Det hjælper vi ikke med.
Her skal en IT-sagkyndig ind
I de fleste handler mellem private står værdien ikke mål med en IT-sagkyndig. Det kan være relevant, når:
- varen har stor værdi, fx et ur, kunst eller et køretøj,
- den anden part bestrider, at beskederne er ægte, eller fremlægger en anden version af samtalen,
- vigtige beskeder er forsvundet, fordi en profil er slettet,
- sagen skal for retten, og det skal kunne dokumenteres, hvornår beskeder blev sendt.
Læs mere om vurdering af skærmbilleder og beskeder.
Kilder og versioner
Senest gennemgået: oktober 2026.
Næste skridt
- Forsikringsselskabet tvivler på din skade: dokumentation fra telefon og billeder
- Indsigelse mod en kortbetaling: dokumentation til din bank
- Forsikringen vil se din telefon eller GPS-data: skal du sige ja?
Del af: Køb, salg og forsikring
Læs også: Købt bil med fejl? Gem annonce, servicehistorik og beskeder · Webshoppen afviser din reklamation: gem ordren og chatten
→ Køb, salg og forsikring · Kontakt · Hjælp til privatpersoner · Via din advokat eller revisor · Tlf. 70 13 63 23
